Work Force Planner Bilingue - Casablanca

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers. 

Poste :

As part of its development, Sitel Group is strengthening its teams and recruiting a Senior Work Force Planner.

Your main missions :

• Collect the necessary information to elaborate schedules.
• Verify the coverage of requirements and alert on the availability of resources for the assignment of missions.
• Organize, update, edit and transmit schedules to Team Managers and OPS Managers according to call flows (time slots and seasonality).
• Set up, control and analyze daily statistics related to the activity of the center (dashboards, internal and customer operational measurement indicators).
• Validate the consistency between forecasts, planning and achievement.
• Size activities according to the production’s needs.
• Carry out various statistical studies.
 

Profil recherché :

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Rationalisme Besoin d'autonomie Besoin d'action Ambition Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion