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Work Force Planner Senior - Casablanca

Gestion projet / Etudes / R&D - Call Centers (métiers de) - Secteur Centre d'appel

  • De 3 à 5 ans
  • 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
  • Bac +3

Rationalisme Besoin d'autonomie Besoin d'action Ambition Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion

  • CDI
  • Télétravail : Non renseigné
Publiée il y a 124 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 17/03/2022

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

 

Acticall Sitel Group

 

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers. 

Poste :

Dans le cadre de son fort développement, le Groupe Sitel renforce ses équipes et recrute un Work Force Planner Senior.

Vous aurez pour principales missions :

  • Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings.
  • Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions.
  • Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Team Manager et OPS Manager en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité).
  • Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients).
  • Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
  • Dimensionnement des activités en fonction des besoins de la production.
  • Réaliser des études statistiques diverses.

Profil recherché :

  • Etudes en mathématiques, statistiques, économétrie.
  • Expérience entre 3 et 5 ans minimum.
  • Parfaitement Bilingue (FR/ANG).
  • Expérience significative dans la gestion de l’information statistique.
  • Connaissances des indicateurs de la relation client à distance.
  • Maîtrise des outils bureautiques et tableau Ecxel.
  • Disponibilité entière et immédiate.

SITEL Group vous offre :

  • Une rémunération attractive .
  • Accompagnement personnalisé et permanent.
  • Un dispositif d’intégration garantissant une prise de fonction réussie.
  • Possibilité d’évolution (promotion interne).
  • Des conditions de travail agréables et une vie d’entreprise animée.

Adresse :

1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore Park

Traits de personnalité souhaités :

Rationalisme Besoin d'autonomie Besoin d'action Ambition Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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