Client Technical Support Specialist (Germanophone et Anglophone) - Casablanca

Entreprise :

Avec 150 Millions de personnes qui utilisent quotidiennement les solutions DELL, et avec plus de 120 000 employés à travers le monde, DELL s’est hissé parmi les plus beaux succès de ces 30 dernières années.

Leader mondial de l’IT, DELL est classé dans les 100 premières entreprises américaines et arrive dans le Top 40 en Chiffres d’affaires. Notre devise ? Quand les autres voient des limites, nous nous voyons des opportunités. Notre succès ? Offrir à nos utilisateurs des solutions qui changent réellement leur vie.

Par ce que nos valeurs nous permettent de réaliser les choses les plus incroyables, nous avons pu rendre la technologie accessible à tous. Nous aidons au quotidien les entreprises à réinventer leur secteur, les communautés à s’organiser pour atteindre leurs objectifs, les petites entreprises à devenir plus grande, et aux parents d’apprendre chaque jour à leurs enfants quelque chose de nouveau.
En Juillet 2003, DELL ouvre sa filiale au Maroc en vue d’en faire la Direction Commerciale adressant le secteur des Particuliers et des PME/PMI pour les marchés français et espagnols. Fort de ce succès, et avec aujourd’hui une équipe de 1700 personnes, DELL renforce sa présence au Maroc. DELL Maroc devient ainsi, en plus de ses activités, le pôle d’expertise pour le support technique des clients français, suisse, luxembourgeois et Belge.

Nos ressources humaines sont la clef de notre réussite. C’est pourquoi chez DELL Maroc nous travaillons à développer le potentiel de chacun. Mobilité horizontale, ou opportunités de carrière à l’international nous permettent ainsi de donner vie à vos plans de carrière. Nous cultivons aussi la diversité car nous sommes persuadés que chaque collaborateur, avec ses différences, à une contribution réelle à notre croissance.

Choisir DELL, c’est partager notre valeur de Leadership et bénéficier d’un épanouissement professionnel dans un contexte innovant et en constant changement.

Si vous vous reconnaissez dans nos valeurs, rejoignez-nous dès à présent !

Poste :

En charge de fournir un support téléphonique en ligne et à distance, à travers un diagnostic technique des ordinateurs de bureaux, PC portables, périphériques (Tablettes, imprimantes, projecteurs…etc.) et assurer une assistance logicielle personnalisée qui prend en charge les produits Dell et tiers selon les situations. Le client Technical Support doit aussi répondre aux questions relatives à l’installation, le bon fonctionnement, la configuration, la personnalisation de produits bien spécifiques tout en appliquer un diagnostic technique logique pour identifier les problèmes clients, investiguer les causes probables avec efficacité pour fournir une solution adaptée dans les meilleurs conditions.


Principales Tâches/Missions:

• Fournir un support Technique hardware et software de qualité pour nos clients 
• Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes techniques rencontrés
• Le technicien est le point de contact de tout client pour des questions portant sur le système Dell et les applications
• Traiter les problèmes et autres demandes des clients par le biais du Téléphone dans les délais standards
• S'assurer de la saisie complète et de l'exactitude des appels et interventions
• Gérer l'escalade des problèmes avec l'appui des encadrants
• Se maintenir techniquement à jour (hardware & Software) par le biais des formations internes ou externes et de pratique personnelle
• Partager toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Technique ou du service client
• Jouer un rôle de veille Technologique

Profil recherché :

• Minimum Bac+3 en maintenance informatique, réseaux ou télécom
• Maitrise parfaite de la langue allemande et anglaise à l’écrit comme à l’oral 
• Connaissances avancées de l’activité PPS est un plus
• Certifications techniques souhaitables 
• Orientation résultats
• Bonnes pratiques Techniques
• Rapidité d'exécution
• Bonne communication orale
• Capacité de gestion de dossier complexe (Relationnel & Technique)
• Capacité à travailler de manière ouverte et en équipe
• Capacité à communiquer d’une manière réfléchie, synthétique et claire.
• Excellente discipline et sens de l'intérêt du group
• Gestion des priorités et optimisation du temps de travail

Adresse de notre siège :

Casanearshore (sidi maarouf), shore 12

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion