Conseiller Clientèle Francophone - Technopolis Salé

Entreprise :

HP-CDG IT Services Maroc est le fruit d’un partenariat stratégique entre HP (Hewlett Packard), leader mondial du marché IT et la Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG). Créée en 2007, HP-CDG IT Services Maroc a pu se positionner rapidement parmi les acteurs leaders du conseil, des services informatiques et de l’infogérance en profitant de l’expertise mondialement reconnu de HP. Nous développons aujourd’hui une large gamme de conseils, de solutions et de services technologiques.

Quels que soient nos métiers: gestion des infrastructures, services applicatifs, gestion du poste de travail ou business process outsourcing, avec HP CDG, vous découvrirez un environnement multiculturel et multinational. Un environnement ouvert et basé sur le travail en équipe, flexible et innovateur où nous encourageons les mouvements d’un métier à un autre.

Culture de l'entreprise :

DXC – CDG se distingue par une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client structurent les priorités. Cette dynamique est équilibrée par une culture de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif aux équipes. Elle intègre également une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation bien établie encadre l’ensemble, garantissant rigueur, fiabilité des processus et efficacité opérationnelle.

Poste :

Responsabilités :

• Répondre aux appels et aux e-mails de façon professionnelle;
• Atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe;
• Participer aux réunions d'équipe et des sessions de debriefs;
• Remonter à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail;
• Assurer une qualité constante;
• Adhèrer aux plannings et calendriers;
• Comprendre et respecter les procédures et processus internes;
• Maintenir l'équilibre entre la quantité et la qualité ( avec l'assistance des quality analysts, des trainers et team leaders);
• Comprendre et prendre en compte l'impact de sa performance sur le niveau du service;
• Contrôler sa boite de réception et sa file d'attente;
• Fournir des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client.

Profil recherché :

De formation Bac +2, vous justifiez idéalement d'une expèrience en centre d'appel, vous avez une bonne maîtrise du Français à l'écrit et à l'oral;
Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils.

Avantages :

• Salaire fixe + Prime facilement atteignable
• Transport assuré gratuitement
• Assurance maladie obligatoire « CNOPS » & assurance complémentaire « ATLANTA »
• RCAR
• Don de l'Aïd Al Adha / de naissance / de scolarité des enfants / d'Achoura (Si enfants)

Adresse de notre siège :

Technopolis-Rabatshore , batiment B9 11100 Sala Al Jadida

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition