Customer Care-English Speaker - Casablanca

Entreprise :

Si vous êtes passionné par les nouvelles technologies de l’information et désireux de développer une carrière dans le métier de chargé de clientèle, Dell est l'entreprise pour vous. Pour notre service Support, nous recherchons un Chargé de Clientèle pour travailler au sein d'une équipe basée à Casablanca.

Dell fournit des solutions intégrées en offrant une technologie plus abordable et accessible dans le monde entier, tout en donnant la possibilité à nos collaborateurs de faire plus. Vous ferez partie d'une équipe de collaborateurs qui croit en une communication honnête, partage un goût pour la créativité et est ouvert à des perspectives différentes. Nous avons une culture gagnante construite sur l'intégrité et l’esprit d'innovation. Nous vous fournirons également l'encadrement, la formation et des possibilités pour accomplir vos ambitions.
    

 

Poste :

En tant que Chargé de Clientèle, votre rôle sera de répondre aux demandes des clients et prendre le lead sur leurs problèmes en collaborant avec les divers départements afin de maintenir des relations positives. Vos tâches quotidiennes seront :

• Apporter une réponse rapide et un service de qualité à tous les clients recherchant une assistance non-technique ou un service après-vente
• Recevoir et enregistrer les appels clients concernant toute question liée à la fabrication, l’expédition et la livraison des commandes
• Suivre les procédures afin d’enregistrer de façon exhaustive les réclamations clients et d’y apporter une réponse satisfaisante dans les meilleurs délais
• Informer par téléphone les clients, à leur demande, de l’état d’avancement des commandes depuis la réception de celles-ci à l’usine jusqu’à la livraison chez le client
• Gérer de façon proactive les situations exceptionnelles et particulières

Profil recherché :

• Formation bac+2 minimum est nécessaire
• Excellente communication en Anglais et Français à l'écrit et à l'oral
• Bonnes connaissances informatiques
• Grande aptitude à gérer des clients Grand-Comptes
• Gestion des priorités et très bonne organisation de travail


Avantages

Nos collaborateurs sont l'élément le plus critique de notre succès au long terme et leur santé et leur bien-être sont notre priorité. Chez Dell, Vous bénéficiez d'un ensemble complet d’avantages sociaux concurrentiels.

Dell tient au principe d'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et veut fournir aux employés un environnement de travail sans discrimination ou harcèlement. Toutes les décisions en matière d'emploi chez Dell sont basées sur les besoins des entreprises, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans égard à la race, la couleur, la religion ou les convictions, l'origine nationale, ethnique ou sociale, le sexe (y compris la grossesse), l'âge, le physique, le mental ou déficience sensorielle, la séropositivité, l'orientation sexuelle, l'identité et/ou l'expression sexuelle, l'état matrimonial, l'union civile ou le statut de partenariat domestique, le service militaire passé ou présent, les antécédents médicaux de la famille ou de l'information génétique, état familial ou parental, ou tout autre statut protégé par les lois ou règlements dans les endroits où nous exerçons nos activités. Dell ne tolérera pas la discrimination ou le harcèlement fondé sur l'une de ces caractéristiques.

Adresse de notre siège :

Casanearshore (sidi maarouf), shore 12

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté