Chargé d'Assistance (H/F) - Rabat

Entreprise :

Filiale de la première marque mondiale d’assurance, AXA Services Maroc est l’unique centre de prestations et de services d’AXA France au Maroc. Présente à Rabat depuis 2004, elle emploie à ce jour plus de 2 300 professionnels de l’assurance pour être proche de ses clients et leurs attentes.

Nous rejoindre :
- C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
- C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
- C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d'entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d'établir des relations de long terme basées sur la confiance

Culture de l'entreprise :

Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs.

Poste :

En qualité de Chargé d’Assistance, votre mission principale serait d’accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.

Vous serez amené à :

Gestion de la relation client :

• Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence
• Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client
• Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles
• Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…)
• Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture opérationnelle du dossier
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats

Règlement de factures d’assistance :

• Analyser la demande de remboursement et vérifier les garanties du client
• Contrôler la conformité des prestations à rembourser
• Prendre en charge le règlement des factures clients
• Contrôler le paiement des factures

Profil recherché :

De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4 vous :

• Maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrisez les techniques de gestion de la relation client ainsi que les logiciels de bureautique.
• Savez informer, conseiller, argumenter et convaincre.
• Avez l’esprit du détail et d’analyse.
• Savez-vous adapter aux évolutions et aux changements

Adresse de notre siège :

14 Avenue Annakhil, Rabat

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Organisation Rationalisme Besoin d'autonomie Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel