Téléconseillers (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec plus de 7,4 millions de clients et 16 286 collaborateurs, est une multinationale panafricaine. Présent dans 24 pays, le Groupe se donne pour priorité la proximité avec ses clients et les met au cœur de sa stratégie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts d’innovation continus.

En plus de l’activité bancaire, le Groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers : assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d’actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring…..

Doté d’une assise financière solide, d’un capital de savoir-faire diversifié et d’outils d’expertise modernes, le Groupe a réussi à se hisser en leader national incontesté des crédits à l’économie et des crédits à la consommation, des activités de corporate banking et de banque d’investissement, de la gestion d’actifs et des métiers de la bourse, du leasing et de la bancassurance.

Pour accompagner notre développement, nous recrutons des Téléconseillers.

Culture de l'entreprise :

Attijariwafa bank développe une culture majoritairement orientée coopération, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette approche collaborative est complétée par une forte exigence de performance, valorisant l’ambition, le dépassement de soi et l’orientation client. Elle intègre également une dynamique d’innovation, encadrée par des processus structurés garantissant fiabilité, efficacité et maîtrise des activités.

Poste :

Interface privilégiée entre Attijariwafa bank et ses clients ou prospects, votre mission consiste d’une part, à assurer une relation de qualité avec les clients de la banque en la prise en charge et le suivi de leurs demandes jusqu’au dénouement et d’autre part, en la présentation de réponses et solutions adaptées à leurs besoins en terme de conseil et d’offre produits.

A ce titre votre mission s’articule autour des axes suivants :

• Prendre en charge la demande du client / prospect au téléphone
• Conseiller, informer le client/ prospect sur les offres en cours
• Promouvoir et commercialiser par téléphone les produits et services de la banque
• Mettre à jour et enrichir les données client
• Initier les réclamations client
• Veiller au respect des normes de qualité et procédures bancaires.

Profil recherché :

Commercial dans l’âme, de formation bac+2 / Bac + 3 (idéalement option économie, techniques de vente, comptabilité) vous avez une première expérience idéalement en tant que téléconseiller en centre d’appels. Débutants acceptés avec formation assurée.

Vous maîtrisez les langues suivantes :  français, Espagnol, Anglais ou Amazigh.

Vous êtes, en outre, dynamique et avez le goût du challenge.

Compétences requises :

Savoir-faire :

• Capacité d'organisation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Orientation client
• Orientation résultat
• Capacité d'apprentissage et assimilation
• Influence et persuasion.

Savoir-être :

• Ecoute active
• Réactivité
• Communication
• Capacité d'adaptation
• Intelligence émotionnelle
• Résistance au stress
• Sens relationnel.

Adresse de notre siège :

2 Boulevard Moulay Youssef

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Flexibilité Implication au travail Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion