Chef de Service Marketing Opérationnel - Casablanca

Entreprise :

Constructeur automobile depuis 1898, Renault est aujourd’hui un groupe international multimarque qui réunit 122 000 collaborateurs répartis dans 128 pays, 19 familles de métiers, 37 sites industriels et plus de 12 000 points de vente. Sa filiale de crédit, RCI Banque finance les véhicules pour les clients et les concessionnaires des marques de l'alliance Renault-Nissan.

Commercialement implanté au Maroc depuis 1928, la marque représente aujourd’hui le réseau le plus étendu du Maroc et se positionne en leader sur le marché depuis 2004. Notre filiale commerciale « Renault Commerce Maroc » appuyée par « RCI-Maroc » a totalisé 39% de parts du marché marocain des voitures neuves en 2013.

Renault est aussi le 1er acteur industriel du secteur automobile au Maroc avec plus de 170 000 Logan, Sandero, Dokker et Dokker-Van annuellement produits dans nos usines « SOMACA » et « Renault-Nissan Tanger ».

« Drive the Change »

Cette signature est fidèle aux valeurs de la marque et exprime la volonté de Renault, entreprise innovante et proche des gens, d'être le pionnier de la mobilité durable pour tous. Renault, première marque automobile française, s'appuie sur plus de 110 ans d'innovations pour offrir des produits et des services de qualité en avance sur leur temps : ingénieux, séduisants, accessibles et économes en CO2.

Choisir Renault, c’est partager nos valeurs et rejoindre plus de 7 000 femmes et hommes, professionnels, dynamiques et passionnés par leurs produits qui unissent leurs talents pour contribuer aux succès des activités de Renault au Maroc pour le bien-être de nos clients.

Chez Renault Maroc, nous devons notre succès à l’ingéniosité et à l’engagement de nos ressources humaines. C’est pourquoi nous mettons la diversité hommes/femmes au centre de nos préoccupations et travaillons à développer et à stimuler le potentiel de chacun. Les opportunités de parcours inter-métiers et de mobilités horizontales qu’offrent la diversité de nos opérations dans le pays et dans le monde, notre gestion des carrières et des talents accordée avec des plans de relèves pilotés et la gestion dynamique des compétences, au cœur de notre politique RH, vous garantissent le cadre le plus favorable pour démontrer votre mérite et concrétiser vos plans de carrière.

Nous vous offrons de nous rejoindre au sein d'un environnement multiculturel fait d'exigence et de stimulation, riche par la diversité de nos équipes et de nos métiers : Achats, Commerce-Marketing, Communication, Environnement, Protection & Prévention, Fabrication, Gestion & Finance, maintenance, Informatique, Financement & Crédits, Ingénierie, Logistique, Produit, Qualité, Ressources Humaines, Immobilier & Services généraux…

Culture de l'entreprise :

M-automotiv s’appuie sur une culture dominée par la coopération, où la confiance, la solidarité et le bien-être des collaborateurs structurent le quotidien. L’entreprise valorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations humaines. Cette dynamique collective est renforcée par une orientation compétitive affirmée, orientée vers la performance et l’atteinte d’objectifs mesurables. Les dimensions innovation et organisation, plus modérées, soutiennent l’agilité des équipes tout en assurant un cadre de travail structuré et efficace.

Poste :

Dans le cadre de la politique commerciale (produits et services), analyse du marché dans son territoire, concevoir et mettre en œuvre des actions locales et animer une équipe afin de développer la rentabilité des ventes et de l’après-vente.

Périmètre du poste succursale : Casablanca (unique lieu de vente en direct du groupe Renault Maroc et 6 agents (showroom + atelier après-vente).

• les Nouvelles orientations de Renault (Nouvelles ouvertures de sites à lancer, remise en normes de tous les showrooms et ateliers)
• Nécessité d’une grande pro activité à cause de la concurrence forte sur Casablanca.
• Multi-sites (succursale, annexes et agents)
• Beaucoup d’interactions à gérer : - relations internes (achats, contrôle de gestion, chef de ventes, chefs de sites, filiale, Renault retail group) - relations externes (agences communication, agences media, logistique, financières, fournisseurs, clients)
• Existence d’un marché parallèle de pièces détachées important.
• Nos tableaux de bords sont faits manuellement
• Environnement très concurrentiel sur le territoire de Casablanca sur la vente, les ateliers et les vendeurs de pièces.
• Difficulté de mesurer le retour sur investissement des actions Marketing.
• La réussite des missions dépend aussi de l’implication des autres chefs de services (chef de ventes, chef de sites…)
• Relation avec le marketing Renault Maroc : Capitalisation sur les actions à échelle nationale et adaptation au besoin du territoire de Casablanca en terme de concurrence et de typologie de clientèle.

Enjeux :

• Participation active à la conduite du changement et Etre le garant des remises en norme • Veiller au respect des fondamentaux et standards (PER4) dans tous les sites et agents de la succursale.
• Participer à dépasser les objectifs globaux de la succursale Volumes, Chiffre d’affaires ventes, ateliers, pièces, accessoires, Marge opérationnel.

Points clés :

• Avoir une information à jour tout le temps sur l’analyse de la concurrence et du marché dans un environnement qui change rapidement
• Fédérer des équipes commerciales à faire leurs parts du travail (rappels clients, qualité de la BDD client, compte rendu de prospection.)

Situations critiques :

• Besoin de tenir des deadlines très serrés pour la mise en place des actions marketing avec les complications des budgets, disponibilités des décideurs, réactivité des achats, procédures lourdes.
• Multitude d’interactions à gérer (achats, contrôle de gestion, chef de ventes, chefs de sites, agences communication, logistique, financières, filiales)

Domaines de résultat (3 à 8), Missions (Finalités et activités) :

1. Plan d’action local spécifique (20% de l'activité)

Finalité : Dans le cadre de la stratégie marketing local , assurer la mise en place des actions marketing local afin de développer les volumes ventes et chiffres d’affaire après-vente.

• Etat des lieux, diagnostic des problématiques locales et mise en place du plan d'action marketing opérationnel. • Elaboration du budget annuel du Marketing de l'affaire et suivi du budget, des fournisseurs
• Animation sur lieux de vente : Anniversaire concession, corner TCM, opérations portes ouvertes VN et APV, ouvertures
• Garantir la performance des agences com et media qui realise les actions et evenement local.
• Organiser la communication interne/externe et publicité en respectant la déontologie et la charte graphique de l'Entreprise.
• Participation aux salons locaux ou autres événements majeurs de la ville

2. Déploiement (5% de l'activité)

Finalité : Dans le cadre de la stratégie commerciale et marketing de la filiale, déployer le plan d’actions Ventes et après-vente de la filiale afin de développer le business.

• Déploiement des résultats mensuels VN (chef de vente, force de vente) et APV (chef d'atelier)
• Déploiement du plan d'action de la filiale VN et APV
• Déploiement du Flash Marketing VN, RCI et APV auprès des équipes concernées
• Repérer des lacunes et proposer des ajustements

3. Analyse du marché local (10% de l'activité)

Finalité : Dans le cadre de la stratégie commerciale et marketing local, analyser le marché et la concurrence afin d’augmenter la pénétration marché.

• Assurer a collecte des informations marché et concurrentielle dans un contexte ou les informations sont difficiles à obtenir fiables et à jour.
• Evaluer les plans d’actions commerciales locales sur la base des résultats des concurrents et faires des recommandations.
• Assurer la diffusion du tableau de suivi à la filiale

4. Base de données clients (15% de l'activité)

Finalité : Dans le cadre de la fiabilité des bases de données, contrôler et garantir la qualité des fichiers clients et traitement des prospects afin de servir à fidéliser les clients et contacter efficacement les clients et prospects pour développer les ventes.

• Garantir la qualification des BDD de l'affaire
• Mise en place de plan de progrès par vendeur (qualité de la base de donnée client)
• Animation des vendeurs sur le taux d'inscription des clients sur MyRenault (et plus tard MyDacia)
• Veiller au traitement dans les temps des prospects sur Lead Management Tool

5. Distribution (20% de l'activité)

Finalité : Dans le cadre de la politique de distribution, assurer en coordination avec les chefs de vente la bonne gestion des stock et la disponibilité des ressources dédiées à la vente.

• Mise en place d'un comité prévision des ventes (pm) pour établir les prévisions de ventes
• expression de besoin en allocations et lancement en fabrication
• Gestion du stock (yc stock ancien)
• Remonter FVS avant chaque cycle PM / voir et valider ORS avec le chef de vente et le MV chaque mois
• Vérifier la disponibilité des Pièces de rechange à forte rotation dans le magasin avec le Chef de vente pièces.

6. Standards et fondamentaux (15% de l'activité)

Finalité : Dans le cadre de la qualité de service, veiller au respect des standards et fondamentaux de Renault afin d’améliorer les indicateurs qualité dans son périmètre..

• Veiller au respect de la charte Renault et Dacia dans les showrooms et ateliers
• Optimiser et mettre aux normes la signalétique intérieure et extérieure
• Contrôler la qualité de présentation des zones d’accueil client (hall, réception atelier, comptoir PR,...)
• Contrôler la mise à jour de l’affichage interne et des PLV
• Veiller au respect de la charte sur les supports publicitaires, communication sur lieux de vente, exposition des véhicules

7. Promouvoir les services (5% de l'activité)

Finalité : Dans le cadre de la promotion des financements RCI, intègrer le financement dans les actions marketing afin de développer les ventes des services et financements RCI.

• La communication locale pour le financement
• La gestion de la PLV en cohérence avec la PLV Renault
• La gestion des leads fin de contrat RCI
• L'intégration du financement dans la veille locale
• L'intégration du financement dans l'organisation de certains événements

8. Management (10% de l'activité)

Finalité : Créer les conditions de motivation et de développement des compétences de son équipe susceptible de favoriser l’adhésion à l’entreprise et la performance attendus de leur part.

• Planifier l’activité de ses collaborateurs en leur définissant des objectifs clairs et en validant les plans d’action proposés par ces derniers.
• Veiller à la mobilisation des moyens nécessaires pour l’atteinte des objectifs fixés par sa Direction
• Elaborer et mettre à jour des procédures de travail claires pour ses collaborateurs qui permettent la bonne exécution des opérations et leur bon niveau de contrôle
• Valider le travail de ses subordonnés
• Développer les compétences des collaborateurs sous sa responsabilité en pilotant, en les évaluant annuellement et en veillant au développement de leur potentiel.

Profil recherché :

Issue D'une formation Bac+4/5 d'une Ecole de commerce/ marketing avec une expérience en marketing opérationnel de 5 ans, une Bonne maitrise des outils informatiques et bureautiques (excel, word, powerpoint) et des Langues : l'arabe et le français lus et parlé courants.

Qualités:

• Affirmation de soi
• Initiative et flexibilité
• Orientation service client
• Conduite d’équipe/leadership
• Charisme
• Sens de l’organisation
• Esprit d’analyse et de synthèse

Adresse de notre siège :

44,44, Avenue Khalid Ibnou Al oualid Ain Sebaâ

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Extraversion Organisation Ambition Recherche de nouveauté