Team Manager / Superviseur (H/F) - Casablanca
Centre d'appels (métiers de) - Banque (métiers de la) - Secteur Banque / Finance
- Junior (1 à 3 ans)
- 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
- Bac +3
Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel Volonté de persuasion Implication au travail
- CDI
- Télétravail : Non renseigné
Entreprise :
Sogecontact, call center, dédié aux métiers de la relation client, recherche dans le cadre du développement de ses activités un Team Manager (H/F).Vous souhaitez développer vos compétences en management dans un secteur d’activité en fort développement, rejoignez une équipe jeune, dynamique et performante !
Poste :
Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont les suivantes :- Animer et développer des activités commerciales et recouvrement, avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la coopération, de la sécurité et du risque ;
- Développer les compétences des équipes et suivre les objectifs de production, les objectifs commerciaux ;
- S’assurer de la mise en œuvre par ses collaborateurs des techniques de ventes et/ou de recouvrement adaptées;
- Veiller à l’appropriation de l’ensemble des fonctionnalités du poste de travail, de la qualité de l’accueil et du suivi des réclamations;
- S ‘assurer du respect des procédures;
- Rendre compte quotidiennement au Directeur d’exploitation, des résultats de production de son équipe ainsi que des dysfonctionnements identifiés;
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités.
Profil recherché :
De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le métier des centre d'appels, ou dans le secteur bancaire / financier.- Vous avez un esprit d’animation, sens du service client, et un bon sens de l’écoute
- Vous avez le sens des responsabilités, autonomie, organisation et réactivité.
- Vous avez un excellent sens du management, ainsi qu’une bonne rigueur et une réelle autorité.
- Bonne connaissance des outils informatiques.
- Parfaite maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral.
Adresse de notre siège :
3, Rue Galien, 3°Ét., Quartier: Hôpitaux
Traits de personnalité souhaités :
Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel Volonté de persuasion Implication au travail
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