Administrateur Applicatif Confirmé - Rabat

Entreprise :

Depuis plus de 30 ans, notre groupe a concentré ses efforts sur le développement du concept de supermarché pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Avec l’acquisition de Metro Cash & Carry en 2010 et le partenariat de franchise exclusive conclu avec Carrefour, le groupe Label’Vie est aujourd’hui un groupe multi format spécialisé dans la grande distribution à travers ses enseignes Carrefour, Carrefour Market & Atacadao.

Présent dans 25 villes à travers le royaume, et avec un chiffre d’affaire avoisinant les 7 Milliards de dirhams, le groupe Label’Vie compte poursuivre son développement dynamique annoncé en termes d’ouvertures.

Rejoindre une équipe de plus de 5500 salariés est une véritable passion du partage, des relations simples et conviviales.
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Culture de l'entreprise :

Groupe Label'Vie - Carrefour se caractérise par une culture d’entreprise centrée sur la coopération, où l’humain, l’esprit d’équipe et la proximité managériale occupent une place essentielle. L’entreprise favorise un environnement collaboratif dans lequel la confiance, la responsabilisation et le développement des talents contribuent à la réussite collective. Cette dimension humaine est complétée par une forte culture de la performance, qui encourage le dépassement de soi et l’orientation résultats, ainsi que par une organisation structurée garantissant efficacité et qualité de service. L’innovation vient enrichir cet équilibre en favorisant l’adaptabilité et l’amélioration continue. Cette combinaison de collaboration, d’exigence et d’agilité crée un cadre de travail stimulant et fédérateur.

Poste :

Affecté à la Direction des Systèmes d'Information, votre rôle est de contribuer à l’aide des utilisateurs en matière d’utilisation des systèmes et applications, en période de déploiement ou en régime de croisière, et résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre

Pour cela vos domaines de résultats sont :

• Effectuer le paramétrage fonctionnel des systèmes sous sa responsabilité 
• Créer les accès et les habilitations au niveau des différentes applications déployées
• Réaliser les extractions demandées par les utilisateurs et validées par la DOSI.
• Prendre en charge les incidents et problèmes remontés par les utilisateurs
• Analyser et traiter les incidents escaladés par le N1
• Effectuer le suivi du traitement des incidents et informer les utilisateurs de leur résolution
• Transférer si nécessaire les incidents aux entités compétentes et aux niveaux supérieurs (Département projets/Exploitation ou aux prestataires externe)
• Assister les utilisateurs durant leur exploitation des applications mises à leur disposition
• Suivre l’utilisation des systèmes déployés et remonter les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
• Communiquer aux utilisateurs la disponibilité des systèmes et des données
• Assurer la recette et les tests fonctionnels avec l’utilisateur.
• Qualifier les tickets EasyVista pour identifier les besoins en formation
• Etudier les manuels d’utilisations des systèmes à déployer et remonter les valider avec le responsable helpdesk
• Former les utilisateurs avant déploiement des nouveaux projets, ou sur les systèmes déployés
• Effectuer des enquêtes de satisfaction et des enquêtes par rapport à l'utilisation des systèmes déployés

Profil recherché :

 De formation Bac+4/5 en SI, vous justifiez d’une expérience probante de plus de 2 ans dans le HelpDesk (support applicatif N2), domaine de support Applicatif et de préférence dans la grande distribution dans laquelle vous avez développé les compétences suivantes :

• Capacité à installer ou configurer des équipements informatique
• Capacité à analyser et corriger les problèmes techniques, fonctionnels et proposer des correctifs
• Capacité à élaborer et rédiger des documents et supports techniques à destination des utilisateurs et services informatiques
• Capacité à Préconiser et élaborer les méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements, améliorer les performances des équipements

La maitrise des outils ci-dessous est indispensable:
Maitrise de :Maitrise de :

• SQL/PLSQL
• ORCALE / SQL SERVER
• JAVA/PHP
• ITIL

Des notions sur les systèmes ou un des systèmes ci-dessous est souhaitable:
- GOLD, AGIRH, EVOTIME, Microsoft CRM, Microsoft BI, AGRESSO

Adresse de notre siège :

Route nationale 1km 3.5 douar Oulad Othman- SKHIRAT

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté