Superviseur Plateforme (H/F) - Casablanca
Centre d'appels (métiers de) - Banque (métiers de la) - Secteur Banque / Finance
- Intermédiaire (3 à 5 ans)
- 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
- Bac +3
Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel Volonté de persuasion Implication au travail
- CDI
- Télétravail : Non renseigné
- Poste avec Management
Entreprise :
Sogecontact, call center, dédié aux métiers de la relation client, recherche dans le cadre du développement de ses activités un Superviseur Plateforme (H/F).Vous souhaitez développer vos compétences en management dans un secteur d’activité en fort développement, rejoignez une équipe jeune, dynamique et performante !
Poste :
Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont les suivantes :- Animer et développer des activités commerciales et recouvrement, avec le souci de l'efficacité, de la qualité, de la coopération, de la sécurité et du risque ;
- Développer les compétences des équipes et suivre les objectifs de production, les objectifs commerciaux et/ou Encaissements de chacun;
- S’assurer de la mise en œuvre par ses collaborateurs des techniques de ventes et/ou de recouvrement adaptées;
- Veiller à l’appropriation de l’ensemble des fonctionnalités du poste de travail, de la qualité de l’accueil et du suivi des réclamations;
- S ‘assurer du respect des procédures;
- Rendre compte quotidiennement au Directeur d’exploitation, des résultats de production de son équipe ainsi que des dysfonctionnements identifiés;
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités.
Profil recherché :
De formation Bac+3 ou plus, vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le centre de relation client, ou le secteur bancaire.Vous avez un esprit d’animation, sens du service client, et un bon sens de l’écoute
Vous avez le sens des responsabilités, autonomie, organisation et réactivité.
Vous avez un excellent sens du management, ainsi qu’une bonne rigueur et une réelle autorité.
Bonne connaissance des outils informatiques.
Parfaite maîtrise des compétences orales et écrites
Adresse de notre siège :
3, Rue Galien, 3°Ét., Quartier: Hôpitaux
Traits de personnalité souhaités :
Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel Volonté de persuasion Implication au travail
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