Chargé de Reporting - Rabat

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client des sociétés d’AXA France au Maroc. Présente à Rabat depuis 2004, elle emploie à ce jour plus de 2 400 professionnels de l’assurance pour être proche de ses clients et leurs attentes.
Nous rejoindre :
- C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs ;
- C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence ;
- C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers ;
- Des avantages bien au-delà des normes du marché (rémunération, assurance maladie, formation, politiques parentales, congés, primes, indemnité de repas/transport, actionnariat salariale, conventions, voyages…).

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d'entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d'établir des relations de long terme basées sur la confiance

Culture de l'entreprise :

Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs.

Poste :

Sous la Responsabilité du Responsable Pilotage Formation & Qualité Relation Client, votre mission principale est d’optimiser les ressources disponibles en fonction des besoins en Formation et Qualité Relation Client, d’en Garantir les reporting ainsi que de piloter les indicateurs et fournir les analyses nécessaires.

A ce titre, vous serez amené à :

·  Pilotage :

-  Réaliser le bon dimensionnement des équipes formation en suivant la carte des compétences des formateurs du Campus de formation d’AXA Services Maroc.

-  Fournir une vision claire et chiffrée de l’évolution des indicateurs Formation et Qualité Relation Client.

-  Identifier les risques éventuels ou actions correctrices à mener.

-  Réaliser des traitements statistiques et analyser des données Formation et Qualité.

  ·  Reporting et suivi des indicateurs :

-  Contribuer à la conception et à la mise en place des dispositifs de pilotage, suivi et contrôle des KPI’s quantitatifs

-  Mettre à jour des tableaux de bord des activités et analyser les écarts dans les délais en vigueur.

-  Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de la Qualité Relation Client et les adapter selon les responsables ou comités destinataires

-  Alerter le responsable Pilotage Formation & Qualité Relation Client en cas d’anomalie ou d’incidents

-  Gérer et suivre les éléments relatifs à la présence des collaborateurs (présence, congés,..)

·  Gestion des chantiers transverses

-  Gérer la procédure d’attribution des pouvoirs et habilitations aux différents outils informatiques du Campus de formation d’AXA Services Maroc.

-  Participer à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue, changements de processus, proposition de solutions de planification)

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+3, vous justifiez d'une expérience probante de 3 années minimum dans un poste similaire.

- Maitrise des outils informatiques.

- Vous êtres d’ôtée d'une bonne capacité d'analyse.

- Vous faites preuve d’innovation pragmatisme dans votre travail quotidien.

 - Votre d'engagement et vos bonnes capacités relationnelles seront de véritables atouts pour réussir à ce poste.

 

 

Adresse de notre siège :

14 Avenue Annakhil, Rabat

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'objectivité Extraversion Besoin d'autonomie Implication au travail Recherche de nouveauté