Chargé Relation Client - Skhirat

Entreprise :

Depuis plus de 30 ans, notre groupe a concentré ses efforts sur le développement du concept de supermarché pour répondre au mieux aux besoins de nos clients.

Avec l’acquisition de Metro Cash & Carry en 2010 et le partenariat de franchise exclusive conclu avec Carrefour, le groupe Label’Vie est aujourd’hui un groupe multi format spécialisé dans la grande distribution à travers ses enseignes Carrefour, Carrefour Market & Atacadao.

Présent dans 24 villes à travers le royaume, et avec un chiffre d’affaire avoisinant les 7 Milliards de dirhams, le groupe Label’Vie compte poursuivre son développement dynamique annoncé en termes d’ouvertures.

Rejoindre une équipe de plus de 5500 salariés est une véritable passion du partage, des relations simples et conviviales.

Culture de l'entreprise :

Groupe Label'Vie - Carrefour se caractérise par une culture d’entreprise centrée sur la coopération, où l’humain, l’esprit d’équipe et la proximité managériale occupent une place essentielle. L’entreprise favorise un environnement collaboratif dans lequel la confiance, la responsabilisation et le développement des talents contribuent à la réussite collective. Cette dimension humaine est complétée par une forte culture de la performance, qui encourage le dépassement de soi et l’orientation résultats, ainsi que par une organisation structurée garantissant efficacité et qualité de service. L’innovation vient enrichir cet équilibre en favorisant l’adaptabilité et l’amélioration continue. Cette combinaison de collaboration, d’exigence et d’agilité crée un cadre de travail stimulant et fédérateur.

Poste :

Affecté au département client, votre role est de contribuer  à l'amélioration de l'expérience client dans le magasin, au développement de la base de données et à la gestion des réclamations clients au niveau de tous les points de contact : Magasin, site, centre d'appel.

Pour cela vos domaines de résultats sont :

• Assurer en amont la mise en place d'actions pour la collecte des données clients en coordination avec le service Marketing opérationnel et les BUs : Tombola, événement spécifiques,
• Garantir l'application, le respect et la mise à jour du référentiel client,
• Evaluer et développer des offres de services. 

Profil recherché :

De formation Bac+5 en Marketing/commercial, vous justifiez d’une expérience probante de plus de 2 ans dans laquelle vous avez développé les compétences suivantes :

• Capacité à manager un centre d'appel,
• Capacité à concevoir et analyser des données clients issus de différentes sources(CRM, études, partenaires),
• Capacité à élaborer des supports d'information et de communication,
• Capacité à concevoir et mettre en oeuvre des offres services.

Orientation résultats, Créativité & conceptualisation et Capacité d’analyse & de synthèse; sont les atouts et facteurs clés de succès de ce poste.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Extraversion Organisation Ambition Recherche de nouveauté