Responsable d'Equipe - Activité Commerciale - Meknès
Centre d'appels (métiers de) - Secteur Centre d'appels
- Junior (1 à 3 ans)
- 4 poste(s) sur Meknès et région - Maroc
- Bac +2
Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel
- CDI
- Télétravail : Non renseigné
- Poste avec Management
Entreprise :
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires. Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les services d'infrastructure, le conseil et le testing.
Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse !
Culture de l'entreprise :
Intelcia se distingue par une culture fortement orientée performance et compétitivité, où l’ambition, le goût du défi et l’atteinte d’objectifs mesurables structurent les pratiques managériales. L’entreprise valorise la réputation, l’orientation client et l’exigence de résultats comme leviers de réussite. Cette dynamique est soutenue par une culture d’innovation encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Des dimensions collaboratives et organisationnelles viennent compléter l’ensemble, en favorisant l’engagement des équipes et la fiabilité des processus.
Poste :
Poste basé à Meknès
Pour accompagner la montée en charge sur notre site de Meknès, nous recrutons des Responsables d'Equipes qui auront comme missions:
- Débrief et suivi d’évolution des collaborateurs.
- Traitement des remontées agents.
- Gestion des absences et retards.
- Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures.
- Reporting qualitatif et quantitatif.
- Affichage des résultats.
- Rapport de pointage des heures au quotidien.
- Suivi journalier du pointage GTA.
Profil recherché :
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipes.
- Expérience obligatoire dans un poste similaire.
- Expérience obligatoire sur une activité de télévente.
- Excellente maîtrise du français.
- Leadership.
- Maîtrise de l’aspect technique.
- Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Capacité à accompagner les collaborateurs.
- Flexibilité, autonomie et réactivité.
- Force de proposition.
- Prise d’initiative.
Adresse de notre siège :
nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods
Traits de personnalité souhaités :
Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel
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