IT On Site - Dakar

Entreprise :

Leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 5800 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès et Abidjan. Notre développement au Maroc et en Afrique de l’ouest se poursuit avec l’ouverture de plusieurs sites dont celui de Dakar en Janvier 2019.

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Être audacieux, construire la confiance, travailler ensemble et enchanter ses clients.

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

• Sous la responsabilité de l’IT On Site Engineering Lead, L’It On Site a la responsabilité de maximiser la qualité de service en assurant une résolution efficace des problèmes, en adoptant des changements effectifs et en utilisant des méthodes proactives et préventives dans le travail.
  Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

• Maintenir, administrer et supporter la téléphonie et les informations technologiques dans les postes de travail conformément à l’environnement des centres d’appels.
• S’assurer quel le client est largement satisfait avec les services informatiques fournis et prendre l’initiative de mettre en place les actions nécessaires afin de minimiser les coûts.
• Optimiser la valeur du business à partir des services informatiques fournis.
• S’assurer que toutes les fautes et tous les change requests sont loggés et mis à jour correctement avec le service desk support ticket system.
• Identifier les incidents ainsi que les méthodes de leur amélioration.
• Etablir les reportings selon les standards requis.
• Assurer le support client et présenter des suggestions dans toutes les issues IT.
• Assurer un soutien dans le support technique du matériel informatique.
• Suivre les instructions de la gestion IT et s’assurer tout le temps de l’application des bonnes pratiques dans le travail.

Etre conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 Minimum en informatique, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

• Certification en Microsoft (connaissance des différents systèmes d’exploitation : NT, Windows 2000, Windows 2003).
• Serveur Exchange 5.5, 2003, toutes les solutions back-up.
• Connaissances en TCP/IP, administration de tous les systèmes informatiques.
• Connaissances en Switch AVAYA.
• Connaissances en outils de déploiement des systèmes à distance (clients Windows XP, Windows 2000 professionnel, Windows Vista professionnel).

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion