Ingénieur Réseau, Télécom et Téléphonie Centre d'appels H/F - Casablanca

Entreprise :

Skills and Values Consulting (SVC) est un cabinet qui réunit des experts du conseil RH, du recrutement et de la formation, et a pour vocation d'apporter aux entreprises des solutions d'organisation RH, d'acquisition et de développement de talents.

Nous sommes à la recherche, pour l'un de nos partenaires, une SSII avec une clientèle européenne et locale, un Ingénieur Réseau, Télécom et Téléphonie en support aux activité de relation client

Basé à de Casablanca, notre partenaire, dans sa 5ème année d'exercice, se distingue par son esprit jeune et innovant et connaît une croissance importante.

Poste :

Vous aurez comme principales missions : 

• Conception et développement de systèmes de réseaux et de télécommunication performants et répondant aux besoins opérationnels,
• Maintenance de la plateforme téléphonique en état opérationnel pour garantir sa disponibilité,
• Mise en place les bonnes configurations pour garantir une bonne qualité de voix,
• Installation et/ou réparation du matériel existant,
• Résolution d’incidents niveau 2/3 et amélioration du processus pour éviter les anomalies,
• Rôle de coordination entre les différents départements.

Profil recherché :

De formation Ingénieur en télécoms, avec une première expérience réussie dans un poste similaire dans un centre de contacts

• Bonne connaissance des architectures téléphoniques en général
• Connaissance des différents matériels réseaux télécoms type Aheeva, Hermes, Cisco, Avaya, Alcatel OXO, Alcatel OXE
• Maîtrise des techniques de troubleshooting
• Bonne connaissance en gestion de projets
• Force de proposition afin de pouvoir réaliser des projets d'innovation ou d'amélioration de la qualité de service

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté