Responsable Formation - Casablanca
RH / Personnel / Formation - Centre d'appels (métiers de) - Secteur Centre d'appels
- Intermédiaire (3 à 5 ans)
- 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc
- Bac +5 et plus
Besoin d'objectivité Extraversion Besoin d'autonomie Implication au travail Flexibilité Distance émotionnelle
- CDI
- Télétravail : Non renseigné
Entreprise :
Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de 4 pôles de solutions : Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing et Digital Services.
Présent dans 14 pays, en Afrique, en Europe et en Amérique, le groupe compte actuellement plus 18 800 collaborateurs répartis sur 40 centres opérationnels, en propre et à travers des partenaires. Depuis Novembre 2019, avec l’acquisition d’Atexo Maroc et SBS Maroc, Intelcia IT Solutions accompagne les organisations et entreprises du secteur public et privé au Maroc et à l’international sur différentes problématiques SI, comme le développement et la maintenance d'applications, les services d'infrastructure, le conseil et le testing.
Chez Intelcia IT solutions, nous avons créé les conditions pour accueillir et cultiver les talents, pour qu’ils aient envie de nous rejoindre et se sentent assez bien pour rester avec nous. Pour qu’ils fassent de leur mieux tous les jours, pour développer, conseiller, codifier et sécuriser les activités de nos clients. Pour qu’ils relèvent les challenges auxquels ils doivent faire face.
Etes-vous prêts à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ? Si oui, votre candidature nous intéresse !
Culture de l'entreprise :
Intelcia se distingue par une culture fortement orientée performance et compétitivité, où l’ambition, le goût du défi et l’atteinte d’objectifs mesurables structurent les pratiques managériales. L’entreprise valorise la réputation, l’orientation client et l’exigence de résultats comme leviers de réussite. Cette dynamique est soutenue par une culture d’innovation encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Des dimensions collaboratives et organisationnelles viennent compléter l’ensemble, en favorisant l’engagement des équipes et la fiabilité des processus.
Poste :
Reportant au directeur de formation et de qualité, votre responsabilité implique les points suivants :Manager une équipe de « formateurs » :
• Gérer son équipe de formateurs, les monter en compétence et les accompagner dans leur fonction
• Définir les objectifs des formateurs (journaliers, hebdomadaires et mensuels) en adéquation avec les objectifs du département.
• Contrôler, coacher et évaluer la qualité des livrables des formateurs
Animer et conceptualiser des modules de formation :
• Concevoir les programmes de formation en fonction des besoins
• Animer des sessions de formation pour différentes populations (Chargés de clientèle, managers, fonctions support)
Gérer des clients internes et externes :
• Participer aux comités de production.
• Préparer les présentations « inputs formation « et assister au comité de pilotage et comité de formation avec le client donneur d’ordre.
• Elaborer et envoyer les reportings hebdomadaires ou mensuels aux clients donneurs d’ordre
• Valider les besoins en formation avec les Managers Opérationnels, la direction qualité et coaching.
• Etre source d’information et proposition pour les départements (production, qualité,
coaching etc ).
Profil recherché :
• Être titulaire d’un BAC+4/5 au minimum• Ancienneté de 3 ans minimum dans le management
Savoir-Faire :
• Bonnes connaissances en matière de gestion d’équipe
• Excellente maîtrise de la langue française (à l’écrit et à l’oral)
• Compétences pédagogiques (savoir transmettre)
• Compétence à coacher et à accompagner
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Compétences organisationnelles
Savoir-Etre :
• Sens de l'écoute
• Aisance relationnelle
• Force de proposition
Adresse de notre siège :
nearshore Park 1100, Boulevard Al Qods
Traits de personnalité souhaités :
Besoin d'objectivité Extraversion Besoin d'autonomie Implication au travail Flexibilité Distance émotionnelle
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