Consultant Chargé(e) de procédures RH CDD - Rabat

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse

Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous sommes à ce jour plus de 4 500 collaborateurs.

Nous rejoindre :

• C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
• C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
• C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne

Culture de l'entreprise :

Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs.

Poste :

Missions principales

1) Établir et cartographier les processus RH de l’ensemble des secteurs de la Direction du Capital Humain (Recrutement, Développement RH, Formation, SIRH, Relations Sociales, HRBP)
Recueillir et étudier les processus RH existants
Identifier les processus manquants avec le CODIR RH
Etablir la cartographie des processus RH
Etablir le planning d’écriture en priorisant les processus par lots selon leur criticité et veiller à son respect

2) Formaliser et documenter les procédures RH clés
Définir le process à respecter pour écrire chaque procédure : interviews de lancement avec le Process Owner, points d'étape réguliers avec le process Owner et les parties prenantes concernées, validation par le process Owner, validation par la DCH pour les process fondamentaux
Établir le template de présentation des procédures
Rédiger des procédures claires, standardisées et accessibles
Mettre en place des supports de documentation (manuels, guides, fiches process…)
Veiller à ce que les procédures respectent la législation locale et les politiques internes

3) Contribuer au pilotage de la mise en œuvre des procédures
Assurer la diffusion et la compréhension des processus auprès des équipes RH et des parties prenantes concernées
Si besoin, organiser des ateliers de formation interne sur les procédures
Accompagner les collaborateurs dans l’application des processus au quotidien

4) Contribuer à diffuser la démarche d’amélioration continue
Recueillir les retours d’expérience et faire évoluer les procédures existantes
Mettre à jour les procédures en fonction des évolutions réglementaires
Proposer des améliorations pour optimiser les processus RH

5) Proposer un dispositif de stockage des procédures assurant un accès facilité aux Collaborateurs de la DCH et une maintenance aisée pour les Process Owners


 

Profil recherché :

Formation BAC+5 en Ressources Humaines, Management, Qualité ou équivalent

• Une expérience sur un poste similaire est un atout (procédures, organisation, qualité RH)
• Bonne maîtrise de PowerPoint (structuration, synthèse, aisance en présentation)
• À l’aise avec la rédaction, l’analyse des processus et la schématisation (flowcharts)
• Excellent sens du contact et aisance relationnelle
• Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) amélioration continue

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Rationalisme Flexibilité Besoin d'autonomie Ambition Organisation