Chargé de Support IT et Domaine Production - Casablanca

Entreprise :

Leader national opérant dans FMCG, notre politique de recrutement innovante et dynamique permet à nos collaborateurs de s’épanouir dans une organisation à la pointe du progrès. Nous vous assurons une bonne gestion de votre carrière et un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences.

Pour accompagner notre fort développement, nous recherchons Un Chargé de Support IT et Production .

Poste :

MISSION GÉNÉRALE :

• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs des Systèmes d’Information de l'entreprise.
• Assurer l’activité d’exploitation des applications en production.
   

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Gestion de la production applicative:

• Collaborer avec les équipes Delivery pour assurer la mise en production réussie des applications.
• Effectuer des tests de validation et de performance pour s'assurer que les applications répondent aux exigences opérationnelles et aux besoins des utilisateurs.
• Assurer la bonne exécution du processus de support applicatif en relation avec la TMA et les équipes Delivery

Pilotage de l’activité Support (Infra. & Applications) :

• Fournir une assistance informatique de proximité
• Assurer un service client IT de qualité en respect des procédures et normes de service pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Coordonner avec les équipes internes et externes pour résoudre les incidents et prendre en charge les demandes
   

Profil recherché :

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation et parcours:

• Connaissance générale du fonctionnement d’un système d’Information et capacité à exploiter des logiciels du marché type ERP (SAP, Sage, …)
• Expérience d’au moins 3 ans en support informatique / exploitation applicative
• Maitrise des processus ITSM (cetification ITIL est un plus)
• Maîtrise des outils de gestion d’anomalies et de ticketing
• Bonne maitrise technique des technologies Microsoft
• Maitrise Arabe et Français.

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Travail en équipe Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Implication au travail