Chargée de service après-vente SAV - Marrakech

Entreprise :

Société de promotion immobilière basée à Marrakech, nous développons des projets résidentiels variés, allant du moyen au haut standing, en mettant un point d’honneur sur la qualité, la rigueur d’exécution et la satisfaction client. Portés par une vision moderne du métier, nous allions expertise technique, sens du détail et engagement pour offrir des cadres de vie durables et adaptés aux attentes du marché. Rejoindre notre structure, c’est intégrer un environnement professionnel exigeant, dynamique et tourné vers l’excellence.

Poste :

Rejoignez une entreprise dynamique du secteur de l'Immobilier / Promoteur / Agence, reconnue pour son savoir-faire. Nous recherchons actuellement une Chargée de service après-vente SAV pour notre équipe basée à Marrakech. C'est une opportunité unique de contribuer à la satisfaction de nos clients et d'assurer la qualité de nos prestations.

L'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience client exceptionnelle après la vente, en gérant efficacement toutes les demandes et réclamations. Il s'agit d'assurer le suivi des dossiers SAV et de maintenir un haut niveau de satisfaction pour fidéliser notre clientèle.

En tant que Chargée de service après-vente SAV, vos missions principales incluront :

• La gestion quotidienne des demandes des clients après la vente.
• Le traitement des réclamations dans le respect des procédures internes.
• Le suivi des interventions et des réparations nécessaires.
• La communication proactive avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers.
• La collaboration avec les différents services (technique, commercial) pour résoudre les problématiques.
• La tenue à jour des bases de données clients et SAV.
• La participation à l'amélioration continue des processus SAV.

Vous serez le lien privilégié entre l'entreprise et ses clients, assurant une résolution rapide et satisfaisante des éventuels problèmes.

Profil recherché :

Un niveau Bac +2 est requis pour ce poste.

Une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un rôle similaire est nécessaire, idéalement dans les domaines de l'administration des ventes ou du SAV.

Pour exceller dans ce rôle, plusieurs compétences sont essentielles :

• Une excellente capacité d'écoute et une grande empathie envers les clients.
• Un sens aigu du service client et de la résolution de problèmes.
• De solides compétences en communication écrite et orale.
• Une bonne organisation et une capacité à gérer les priorités.
• La maîtrise des outils informatiques classiques (suite Office) et idéalement d'un logiciel CRM.
• Une bonne connaissance du secteur de l'immobilier serait un plus.

Si vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre professionnalisme, ce poste est fait pour vous.

Traits de personnalité souhaités :

Conventionnel Respect des règles Flexibilité Travail en équipe Ambition