Chargé(e)s de clientèle russophone pour un projet médical ( Réception d'appels ) - RABAT

Entreprise :

Leader mondial du service client installé à Rabat avec plus 50 000 Collaborateurs parlant 30 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 600 partenaires dans le monde .

Poste :

En tant qu'agent du service clientèle d'une entreprise leader dans la conception et la commercialisation de dispositifs innovants dédiés au contrôle de la glycémie des patients diabétiques, vous devrez répondre aux appels et aux courriels en ayant comme principal objectif de fournir un excellent service dans toutes les situations (questions, plaintes, demandes de conseils et d'assistance ; demande de support technique de niveau 1).

Le service client étant le moteur principal de l'entreprise, vous jouerez un rôle crucial dans la promotion de la marque et le développement de son image par le biais des soins efficaces et de la satisfaction des patients.

Parmi vos principales missions :

- Répondre à une large variété de cas de clients par téléphone et par courriel.
- Écouter attentivement les requêtes des clients et faire preuve de compréhension
- Opter pour la meilleure voie (processus d'appel) pour traiter le dossier du client
- Rester dans une attitude professionnelle et faire preuve de sang-froid dans toutes les situations
- Enregistrer et répertorier les cas des clients dans l'outil correspondant.
- Faire preuve d'une attitude qui reflète la meilleure image possible de l'entreprise.

Profil recherché :

Profil recherché :

Un excellent niveau de communication interpersonnelle
Parfaite maîtrise de la langue Russe à orale et écrite, la langue anglaise sera un atout 
Expérience avérée du service clientèle dans un environnement de centre d'appels, de préférence dans le cadre d'un projet mettant l'accent sur la satisfaction des clients.
Calme et maîtrise de soi
Tact et diplomatie
Faire preuve d'un haut niveau d'empathie et de compréhension du discours et des besoins de l'interlocuteur
Développer une autonomie de décision adéquate aux différents cas clients suite à une formation produit complète (produit & process)
Une intelligence verbale alliée à une capacité d'analyse permettant une compréhension immédiate de la situation suivie d'une prise d'action.- Un sens aigu des priorités dans un environnement technique en constante évolution

Avantages Sociaux :

En plus d'un contrat à durée indéterminée (CDI), d'une sécurité sociale, d'une assurance maladie privée et du transport assuré pour les heures de fermeture, Sitel vous propose :

Une Prime de langue très intéressante ;

Une prime de bienvenue;

Une prime de productivité ;

Une assurance Maladie privée ;

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité