Formateur Produit/GRC (H/F) - Rabat

Entreprise :

Skills and Values Consulting (SVC) est un cabinet qui réunit des experts du conseil RH, du recrutement et de la formation, et a pour vocation d'apporter aux entreprises des solutions d'organisation RH, d'acquisition et de développement de talents.

Chez SVC, votre carrière est entre de bonnes mains!

Nous recherchons pour le compte d'un centre de relation client de renommée internationale, des formateurs(trices) (Produit et/ou GRC) en émission et/ou réception d'appels.

Poste :

Formateurs(trices) en relation client, vous êtes rattaché(e) à la Direction Formation et Qualité et vous avez pour principales missions: 

-Assurer la réalisation d'actions de formation tant sur le plan opérationnel que pédagogique ;
-Élaborer, préparer et mettre à jour les plans de formation suivant les exigences du client donneur d'ordre ;
-Préparer, dispenser la formation initiale métier et la formation continue selon le planning défini ;
-Evaluer et assurer les suivis pédagogiques individuels et collectifs pour maximiser la connaissance opérationnelle des collaborateurs ;
-Effectuer des écoutes à chaud et à froid suivies de débriefings individuels, etc.

Profil recherché :

De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 3 ans en tant que formateur(trice) en centre d'appels.

Compétences requises :

-Maîtrise des simulations et mise en situation ;
-Maîtrise des techniques de coaching ;
-Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous avez une communication claire et efficace ;
-Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et d'animation de groupe ;
-Vous êtes dynamique, enthousiaste et savez mettre de la bonne humeur dans vos séances, vous êtes ambitieux(se) et vous aimez le challenge.

Type de contrat : CDI

Rémunération : Salaire motivant, prime selon atteinte des objectifs + Mutuelle + Avantages groupe.

Villes: Rabat et Casablanca

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Besoin d'objectivité Besoin d'autonomie Implication au travail