Ingénieur Support Réseaux & Systèmes N2- Multi-Technos -Clients Internationaux- - Casablanca

Entreprise :

HOTELITUDES est un acteur reconnu du support et du déploiement à distance des solutions de contenu multimédia, notamment les solutions IPTV et streaming de l’éditeur DirectStreams.
Positionnée sur une clientèle hôtelière internationale haut de gamme, l’entreprise mets l’accent sur une forte exigence de qualité de service et une relation client premuim.

En parallèle, HOTELITUDES accompagne ses clients sur l’ensemble des infrastructures IP convergentes : réseaux (switching, firewall), Wi-Fi (VSZ), téléphonie IP, vidéosurveillance et infogérance.
Rejoindre HOTELITUDES, c’est intégrer une structure à taille humaine, où la collaboration, la responsabilisation de chacun et l’esprit d’équipe sont au cœur du fonctionnement.

Vous évoluerez dans un environnement technique riche, avec de réelles opportunités de montée en compétences.
 

Poste :

Votre rôle

• Vous intervenez en tant que Support N2 sur des environnements réseaux complexes et variés (Réseau, Wifi, VoIP, IPTV).
• Vous êtes au cœur de la relation client, garant de la résolution des incidents, et acteur du déploiement des solutions.

Ici, tu touches à tout. Et tu montes vite en compétence !

Vos missions

1-Support technique

• Prendre en charge les incidents avec réactivité (tickets & hotline)
•  Diagnostiquer, Prioriser, Résoudre les problèmes techniques
• Assurer le suivi de plusieurs tickets en parallèle

2-Déploiement & exploitation

Déployer et configurer des solutions à distance :

• Firewalls, switches, Wi-Fi/Vsz
• Solutions IPTV & multimédia Hospitality
• Téléphonie IP (VoIP)
• Gestion et suivi projets (Interne et Client)

3-Relation client

• Accompagner et assister les clients jusqu’à la résolution
• Être réactif et rassurant
• Garantir une communication claire et professionnelle
• Former les utilisateurs si besoin (niveau 1)

=> On attend de toi de la réflexion, tu ne suis pas un script

Profil recherché :

Profil recherché

1-Formation & expérience

• Bac +4 / Bac +5 en réseaux & systèmes
• Minimum 2 ans d’expérience en support IT

2- Compétences clés

• Réseaux : VLAN, routage, firewall, DHCP
• Wi-Fi, VoIP (SIP), analyse réseau
• Windows / Linux
• Virtualisation (VMware est un plus)

3-Langues

Tu vas échanger avec des clients en français et en anglais

•  Français : courant
• Anglais : indispensable (client internationaux)

4-Qualités attendues

• Sens du service client
• Autonomie et responsabilité
• Bon relationnel => tu es capable de parler à un client sans stress
• Opérationnel => tu sais chercher une panne, pas juste appliquer une procédure

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que cette opportunité éveille votre curiosité, n'attendez plus pour postuler !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Travail en équipe Implication au travail