Manager d'équipe Support helpdesk (parfaitement francophone) - Casablanca

Entreprise :

Une filiale d'une multinationale qui existe depuis plus de 30 ans sur le marché français, et qui est partenaire clé de la transformation numérique des entreprises et des territoires.

Poste :

Vous serez responsable d'une équipe de support bureautique.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Gestion et administration de l’activité :

• Suivre les indicateurs de production
• Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
• Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
- Encadrement et animation d’équipe :
• Assurer au quotidien un management de proximité
• Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
• Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer

- Management de l’activité :

• Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
• Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
• Animer des formations ponctuelles
- Qualité de service :
• Contrôler, évaluer les performances de son équipe
• Evaluer la performance d’une organisation
• Analyser et interpréter les résultats statistiques
• Réaliser des comptes rendus

Profil recherché :

• Diplôme supérieur en informatique (Bac+3 ou plus).
• Expérience antérieure en tant que manager d’équipe help desk (support N1 et N2).
• Une première expérience en gestion de projet.
• Disponibilité 7/7jrs.
• Sens du service, de la qualité et du résultat.
• Capacité d’anticipation, d’organisation, d’observation et de contrôle, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress.
• Forte capacité de communication (écoute active), très bon relationnel.
• Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, ...).
• Connaissance des processus ITIL

Maîtrise des compétences suivantes :

• Windows (10 à 11)
• Windows serveur 2016 à 2019 (Active Directory, GPO, DHCP, DNS, RDS)
• Linux
• Microsoft 365.
• Virtualisation : Vmware
• Réseau : ip, Lan, Wan, Ipsec, firewall, switchs
• Téléphonie : IPBX
• Essentiel : IP, Masque de sous réseau, Modèle OSI
• WAN, QOS, LAN, DHCP, DNS, etc…
• Cisco, Aruba, SD_WAN, Borne wifi

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Besoin d'action Travail en équipe Ambition Besoin d'objectivité Flexibilité Implication au travail Organisation