Manager Relation Client - Casablanca

Entreprise :

DOMINO RH propose l’ensemble des services RH (intérim, recrutement, conseil, formation, portage, management de transition, évaluation) via ses filiales dédiées. Spécialisé dans chaque domaine du marché (Tertiaire, BTP, logistique, industrie), sa branche médico-sociale est leader national dans le secteur social. Actuellement présent dans 5 pays, son développement international est en forte évolution.

La valorisation de chaque personne est la vocation première de DOMINO RH. Au-delà des mots, le groupe encourage les comportements et initiatives permettant d’établir une confiance durable avec les personnes dont il a la charge et l’amélioration constante de ses services.

Nos valeurs :

Proximité clients et intérimaires • Disponibilité et réactivité • Recherche de solutions innovantes • Esprit de vérité et transparence • Esprit d’équipe et enthousiasme

Poste :

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Manager Relation Client disposant d’une expérience confirmée dans
les centres d’appel, ayant occupé des fonctions de Manager, Superviseur ou Chef de plateau.
Le profil recherché doit être fortement orienté résultats, avec une bonne maîtrise du suivi des
indicateurs de performance et des KPI. Il/elle devra assurer le pilotage de l’activité relation
client, le suivi des objectifs, l’analyse des performances et la mise en place d’actions correctives
afin d’améliorer la qualité de service et la satisfaction client.
Le poste implique également la gestion et l’encadrement des équipes, le suivi opérationnel
quotidien, le traitement des réclamations clients ainsi que la mise en place de procédures
permettant d’assurer une prise en charge efficace et professionnelle des demandes.
Le/la candidat(e) devra également maîtriser les volets recrutement, formation,
accompagnement et montée en compétence des équipes, afin de garantir un niveau de
performance conforme aux objectifs fixés. 

Profil recherché :

Profil recherché
• Expérience confirmée en centre d’appel ou relation client, avec une expérience
managériale significative.
• Expérience préalable en tant que Manager, Superviseur ou Chef de plateau.
• Forte orientation chiffres, résultats et performance.
• Bonne maîtrise du suivi des KPI et des tableaux de bord.
• Capacité à gérer, encadrer, former et motiver une équipe.
• Expérience dans le traitement et le suivi des réclamations clients.
• Maîtrise du recrutement, de la formation et de l’accompagnement des équipes.
• Disponibilité immédiate
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation