Team managers / Coach d'équipe - Meknes

Entreprise :

Skills and Values Consulting (SVC) est un cabinet qui réunit des experts du conseil RH, du recrutement et de la formation, et a pour vocation d'apporter aux entreprises des solutions d'organisation RH, d'acquisition et de développement de talents.

Chez SVC, votre carrière est entre de bonnes mains!

Nous recherchons pour le compte d'un centre de relation client de renommée internationale et leader sur le marché marocain, des Responsables d'équipe pour différentes activités d'émission et de réception d'appels.

Poste :

Rattaché(e) au Responsable Opération d'Activité, le responsable d'équipe a pour principales missions le pilotage de l'activité et la montée en compétence de ses agents.

- Suivi de l'évolution de performance des collaborateurs ;
- Traitement des remontées agents ;
- Gestion des absences et retards ;
- Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;
- Reporting qualitatif et quantitatif ;
- Rapport de pointage des heures au quotidien.

Profil recherché :

De formation Bac+2 en Commerce ou Management, vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire.

Vous disposez d'une capacité éprouvée à développer et diriger une équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership (excellent relationnel et esprit du challenge). Vous êtes également force de proposition, autonome et rigoureux.

Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse et vous êtes capable de faire monter en compétence une équipe.

Type de contrat : CDI

Salaire net mensuel : 7 500 - 8 500 DH + Prime mensuelle variable à partir de 1000 DH + Mutuelle + Avantages groupe.

Ville : Meknès.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel