Technicien Support IT - Niveau 1 - Mohammédia

Entreprise :

H&F Associates, l’un des 10 plus importants cabinets de recrutement du Maroc recrute pour ses partenaires !

Depuis 10 ans, H&F Associates accompagne ses partenaires dans leurs recrutements, de la recherche des meilleurs profils jusqu’à l’intégration du candidat choisi. Cabinet de recrutement généraliste, nous intervenons sur tous les secteurs d’activité et pour tous types de postes auprès d’entreprises de toutes tailles : grands groupes internationaux, ETI ou encore PME locales.

Notre qualité s’exprime également à travers notre méthodologie. Résultat : le taux de confirmation de nos candidats est proche de 95 %. L’acquisition de talents n’a jamais aussi bien porté son nom !

Plus d'info ici : www.hf-associates.com

Poste :

Pour le compte d'un de nos partenaire, groupe multinational dans le secteur industriel, nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT - Niveau 1 compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné par l'informatique, que vous avez une solide expérience dans le domaine et que vous souhaitez contribuer au développement de notre partenaire, cette offre d'emploi est pour vous.

Missions:

Assurer la prise d’appels :

• Répondre aux appels du Centre de Services IT dans le respect des consignes en vigueur

Gérer les tickets du SPOC :

• Qualifier les tickets saisis via le portail du Centre de Services IT
• Saisir des tickets à partir des messages envoyés à la boite aux lettres du Centre de Services IT
• Relancer les tickets en attente de validation dans le respect des consignes en vigueur
• Relancer les tickets en attente de clôture dans le respect des consignes en vigueur
   

Résoudre des incidents et des demandes (par prise de main à distance ou physiquement) :

• Prendre en compte et résoudre des tickets de 1er niveau (comptes utilisateurs, droits d’accès, demandes de postes de travail, Office 365, applications groupe, logiciels tiers, téléphonie …)
• Assurer la traçabilité des actions à travers l’outil de gestion de tickets du groupe
• Escalader les tickets trop complexes et/ou trop chronophages (durée supérieure à 20 minutes) au support niveau 2 en ayant au préalable renseigné un diagnostic précis (gestion des incidents ou des demandes)
• Résoudre les incidents bureautiques ou applicatifs par prise de main à distance et traiter les demandes des utilisateurs dans un périmètre délimité grâce à des procédures mises à disposition
• Assister les utilisateurs sur les logiciels standards du marché et sur les applications métiers.
• Assister les utilisateurs au quotidien dans leurs diverses questions liées à l’informatique et aux moyens de télécommunications fixes et mobiles.
• Adapter son niveau de connaissance à celui de ses interlocuteurs.
   

Travailler dans le cadre de l’amélioration continue (KPI, ITIL, etc) :

• Respecter les processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, maintien et mise à jour du catalogue de services, etc. en fonction des KPI établis par le Service Delivery Manager.
• Participer avec le Responsable du Centre de Service IT aux réflexions sur les anticipations souhaitables pour le bon fonctionnement du service et du groupe 

S’inscrire dans une démarche d’équipe dans le respect des règles du groupe : 

• Participer aux actions et appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonctions
• Envoyer les « faits marquants » à son responsable hiérarchique pour le tenir informé des points bloquants et des escalades nécessaires auprès des fournisseurs ou des autres membres de la DSI.
• Respecter la confidentialité des données et des informations 

Profil recherché :

Formation et Expérience : 

• Formation : BTS ou DUT Informatique
• Expérience : 1 à 2 ans.

Compétences requises :

• Systèmes d’exploitation Windows OS clients et OS serveurs
• Messagerie Outlook
• Outils Office 365
• Active Directory
• Outils de prises de contrôles à distance
• Outils d’analyses et de diagnostics
• Outils de ticketing : Ivanti ou équivalent
• ITIL V3 : certification ou ayant déjà travaillé dans un environnement ITIL
• Anglais lu, écrit et parlé 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail