Technicien Support IT - Niveau 2 (H/F) - Mohammédia

Entreprise :

H&F Associates, l’un des 10 plus importants cabinets de recrutement du Maroc recrute pour ses partenaires !

Depuis 10 ans, H&F Associates accompagne ses partenaires dans leurs recrutements, de la recherche des meilleurs profils jusqu’à l’intégration du candidat choisi. Cabinet de recrutement généraliste, nous intervenons sur tous les secteurs d’activité et pour tous types de postes auprès d’entreprises de toutes tailles : grands groupes internationaux, ETI ou encore PME locales.

Notre qualité s’exprime également à travers notre méthodologie. Résultat : le taux de confirmation de nos candidats est proche de 95 %. L’acquisition de talents n’a jamais aussi bien porté son nom !

Plus d'info ici : www.hf-associates.com

Poste :

Pour le compte d'un de nos partenaires, groupe multinational dans le secteur industriel, nous sommes à la recherche d'un Technicien Support IT - Niveau 2 compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.

Si vous êtes passionné par l'informatique, si vous avez une solide expérience dans le domaine et si vous souhaitez contribuer au développement de notre partenaire, cette offre d'emploi est pour vous!

En tant que Technicien Support IT - Niveau 2, vous aurez comme principales missions : 

Résoudre des incidents et des demandes de service :

• Prendre en compte les tickets applicatifs de niveau 2 (droits d’accès, incidents applicatifs …) ;
• Assurer la traçabilité des actions à travers l’outil de gestion de tickets du groupe ;
• Escalader les tickets au support Niveau 3 lorsque nécessaire ;
• Résoudre les incidents applicatifs par prise de main à distance et traiter les demandes d’accès des utilisateurs dans un périmètre délimité grâce aux procédures applicatives ;
• Assister les utilisateurs sur les applications métiers ;
• Adapter son niveau de connaissance à celui de ses interlocuteurs.

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications du groupe :

• Contrôler à fréquence régulière le bon fonctionnement des interfaces du SI, et effectuer les corrections requises ;
• Surveiller et traiter les alertes envoyées par les outils de supervision ;
• Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures destinées au support niveau 1 et 2 ;
• Rédiger et maintenir à jour les guides destinés aux utilisateurs et assurer le support fonctionnel ;
• Analyser, catégoriser et alerter le niveau 3 sur les incidents récurrents ;
• Proposer les correctifs préventifs sur les applications ayant des incidents récurrents.

Travailler dans le cadre de l’amélioration continue (KPI, ITIL, etc) :

• Respecter les processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, etc. en fonction des KPI établis par le Service Delivery Manager.

S’inscrire dans une démarche d’équipe dans le respect des règles du groupe  :

• Participer aux actions et appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonctions ;
• Respecter la confidentialité des données et des informations.

Profil recherché :

Formation et Expérience : 

• Formation : BTS ou DUT Informatique
• Expérience : 2 à 3 ans.

Connaissances impératives :

• Niveau de Français : lu, écrit et parlé ;
• Niveau d'Anglais : lu, écrit et parlé ;
• Outils de ticketing : Ivanti ou équivalent ;
• Environnement Windows ;
• SQL (SQL serveur, Oracle).

Des connaissances sur au moins l’un des domaines ci-dessous :

• Développement (.net, Windev, JS, vue.JS) ;
• BI (Cognos, PowerBI) ;
• ETL (Datamanager, Datastage) ;
• GMAO ;
• Toute connaissance d’autres progiciels serait un plus.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail