Téléconseiller Call center - Casablanca

Entreprise :

Essenza Fit & Essenza Experience – Votre Destination Bien-être à Casablanca !

Rejoignez notre équipe et participez à l'aventure Essenza, où nous nous engageons à offrir des services premium dans un cadre chaleureux et professionnel. Situé en plein cœur de Casablanca, Essenza Fit est le centre sportif et de bien-être par excellence, tandis qu’Essenza Experience propose des soins beauté et détente pour une expérience unique.

Chez Essenza, nous croyons en l'importance d'un équilibre entre le corps et l'esprit, et nous cherchons des professionnels passionnés par le bien-être et l'esthétique pour compléter notre équipe dynamique.

Pourquoi rejoindre Essenza ?

Un environnement haut de gamme : Offrez à nos clients des services d’exception dans un espace moderne, élégant, et équipé des dernières technologies.

Formation continue : Nous soutenons le développement professionnel de nos collaborateurs pour les aider à atteindre l’excellence.

Esprit d’équipe : Rejoignez une équipe passionnée, dédiée à l’innovation et à l’amélioration constante de nos services.

Un impact positif : Participez à la mission d'Essenza de promouvoir un style de vie sain, équilibré et positif.

Poste :

Rejoignez notre entreprise dynamique du secteur des Autres services, située à Casablanca, Maroc! Nous recherchons un(e) téléconseiller(e) expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe performante. Votre mission principale consistera à gérer les appels entrants et sortants, en assurant un service client de qualité exceptionnelle et en contribuant à la fidélisation de notre clientèle.

En tant que téléconseiller(e), vos principaux objectifs seront d’assurer la satisfaction client, en résolvant efficacement leurs demandes et en répondant à leurs questions avec professionnalisme et empathie. Vous devrez également contribuer à l’amélioration continue de nos processus et à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’entreprise, en participant activement à la promotion de nos produits et services. Vous serez un acteur clé dans la construction d’une relation client durable et positive.

Voici les tâches principales qui vous seront confiées :

• Gérer les appels entrants et sortants, en assurant un service client de haute qualité.
• Répondre aux questions des clients, résoudre leurs problèmes et traiter leurs demandes de manière efficace et rapide.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à la fidélisation des clients en assurant un suivi personnalisé et en proposant des offres adaptées.
• Mettre à jour les données clients dans notre système informatique.
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Participer aux réunions d’équipe et aux formations.

Vous serez amené(e) à utiliser divers outils informatiques pour faciliter votre travail et assurer une gestion optimale des appels et des données clients.

Profil recherché :

Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d’un Bac +2 minimum. Une spécialisation dans les métiers de Call Center serait un atout indéniable, démontrant votre connaissance du secteur et de ses meilleures pratiques. Cependant, votre motivation et vos compétences seront également des critères essentiels de sélection.

Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée. Toutefois, les candidats motivés et possédant une expérience pertinente dans le service client, même dans un autre secteur d’activité, sont vivement encouragés à postuler. Votre capacité à apprendre rapidement et à vous adapter à un environnement dynamique est primordiale.

Pour réussir dans ce poste, il est essentiel que vous possédiez les compétences suivantes :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite : votre voix est votre outil principal !
• Maîtrise des techniques de vente et de négociation : si vous aimez persuader et convaincre, c’est parfait !
• Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression : la gestion du temps et des priorités est essentielle.
• Sens du service client et orientation client : votre empathie fera la différence.
• Maitrise des outils informatiques : vous devez être à l’aise avec les logiciels de gestion de la relation client.
• Esprit d'équipe et collaboration : vous devrez interagir avec différentes équipes.

Si vous possédez une aisance particulière en gestion de conflits et en résolution de problèmes, c’est un atout supplémentaire très apprécié.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation