Ingénieur Support Applicatif Confirmé (H/F) - Casablanca

Entreprise :

Sofrecom, filiale d'Orange, a développé depuis plus de 50 ans un savoir-faire unique dans les métiers de l’opérateur, qui en fait aujourd’hui l’un des leaders mondiaux du conseil et de l’ingénierie. Son expérience des marchés matures et des économies émergentes, conjuguée à sa solide connaissance des évolutions structurantes du marché des télécommunications en font un partenaire incontournable pour les opérateurs, gouvernements et investisseurs internationaux.
Sofrecom est une entreprise riche de sa diversité, avec plus de 1400 consultants et experts répartis dans 11 implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités.
Pour plus d’information sur le Groupe Sofrecom : www.sofrecom.com

Afin de renforcer ses équipes au Maroc, Sofrecom Services Maroc recrute un(e)Ingénieur Support Applicatif Confirmé 

Toute donnée à caractère personnel que vous partagez avec Sofrecom Services Maroc est traitée conformément aux dispositions de la loi n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel.

Afin d’exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’oppositions, merci de contacter la DRH sur le 05 37 27 99 00.

Culture de l'entreprise :

Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée.

Poste :

Dans le cadre de notre nouveau centre de services international à Casablanca nous recrutons des ingénieurs support applicatif, passionnés par les nouvelles technologies, soucieux du service rendu aux clients, curieux et exigeants.

Vous interviendrez pour la Direction du Support Applicatif Transverse et Expertise Données (SATED) qui a pour mission d’assurer le support fonctionnel d’expertise– dit soutien niveau 3 – et la maintenance du système d’information, avec pour objectif d’améliorer la qualité de service sous le meilleur rapport qualité / coût.

En tant qu’ingénieur support de talent, votre mission principale consiste à assurer les activités très variées de soutien niveau 3, maintenance, amélioration de la Qualité de Service, sur une ou plusieurs applications du SI.

Sur votre périmètre, vous êtes garant de la qualité de service, de la qualité des données, de l’efficacité de la chaîne de soutien et de la satisfaction clients et utilisateurs.

Vous êtes, grâce à vos compétences fonctionnelles, le référent de votre domaine applicatif pour l’ensemble des acteurs SI et Métiers.

Ce sont les incidents/anomalies les plus complexes qui sont traitées au niveau 3 et qui requerront donc de votre part des compétences fonctionnelles et techniques fortes sur les applications que vous aurez en charge.

Sur certaines applications, en maitrise d’œuvre SATED, vous pourrez également participer au développement de versions évolutives et correctives.

Dans ce cadre vous aurez également à cœur de créer et développer entre les différents partenaires (maîtrise d’œuvre, maîtrise d’ouvrage, exploitants, représentants métiers, support aux utilisateurs) les synergies nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité de service et au respect des engagements pris vis-à-vis de nos clients.

Vos principales activités seront :

• Soutien / Opérations de services :
  • Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
  • Préparation, réalisation et suivi des opérations de services récurrentes par exemple : analyse et traitement des commandes en erreur, mises à jour unitaires ou massives sur les bases de données)
  • Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
  • Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
• Maintenance :
  • Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
  • Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
  • Suivi des mises en production.
• Amélioration de la QS / reporting :
  • Analyse des incidents récurrents et proposition de solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
  • Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.
  • Définition de plans d’actions et suivi de leur réalisation.
  • Contribution aux réunions d’analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
  • Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrentes via du logiciel complémentaire ou intégré.
• Transverse :
  • Animer et fédérer les acteurs SI et Métiers, au-delà de son périmètre, dans le cadre de gestion d’incidents ou de problèmes
  • En tant que référent de son domaine applicatif, dans le cadre des évolutions SI ou paliers métiers, formuler et porter les exigences de soutenabilité et de maintenabilité, apporter expertise et conseil lors des études

Profil recherché :

De formation supérieure en Informatique, vous avez au minimum 3 ans d’expérience réussie dans le support applicatif.

Compétences recherchées :

• Très bonne maitrise de Java
• Maitrise des Systèmes d’exploitation Unix ou linux : pour analyser les logs
• Maitrise du SQL sur des SGBD Oracle pour pouvoir analyser les données
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à travailler en transverse, à obtenir et intégrer des contributions, à fédérer et à coordonner de nombreux acteurs
• Curieux et force de proposition, vous êtes proactif et apportez une forte valeur ajoutée
• Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale
• Bonnes connaissances de l’anglais technique
• Autonome et rigoureux, vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes capable de gérer vos priorités
• Vous êtes attiré par la vie de solution en production ainsi que par leur optimisation;
• Vous êtes motivé pour :
  • Comprendre les relations entre le fonctionnel et le technique.
  • Analyser le code réalisé par d’autres, proposer des améliorations (maintenabilité, robustesse, etc.).
  • Vous approprier les outils d’analyse, réaliser l’outillage complémentaire pour aller plus vite et participer le cas échéant au développement de petites versions évolutives / correctives.
• La connaissance du domaine fonctionnel de la commande/livraison est un plus.

Vous partagez nos valeurs : audace, écoute, partage, efficacité et agilité.

Le plus de l'offre

Accompagnement RH personnalisé : séminaire d'intégration, formations. En particulier, une formation au contexte du projet, du business et de l'application sera assurée à la prise de poste.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté