Responsable de Comptes - Casablanca

Entreprise :

Débutez votre carrière dès le premier jour chez nous !
Phone Group grandit, et devient Majorel
Nous sommes Majorel, nouvel acteur mondial né de la concrétisation d’une fusion des activités CRM des deux géants SAHAM et Bertelsmann. Nous concevons et mettons en œuvre des expériences client personnalisées pour les plus grandes marques au monde. Présents dans 28 pays à travers 4 continents regroupés dans 6 régions différentes, nos 48000 collaborateurs maîtrisent 36 langues au service de plus de 500 clients.
Nos 7600 collaborateurs au Maroc et en Afrique de l’Ouest font désormais partie de la région France, Afrique, Pays-bas.
 
Majorel combine talent, données et technologie pour produire impact réel pour ses partenaires. En réalisant un chiffre d’affaire annuel de 1.2 milliard d’euros, nous bénéficions d’une position de leader sur les marchés africain, européen et du Moyen-Orient ainsi que d’une forte présence en Asie et en Amérique
Découvrez plus sur www.majorel.com

Poste :

Afin d’accompagner le développement de nos activités et l’intégration de nouveaux comptes, nous recherchons un responsable de comptes.

Rattaché(e) au manager de business unit, et en lien étroit avec les équipes de production, vous assurez la gestion de comptes client et le management des équipes opérationnelles associées.
 Vos missions consistent notamment à :

• Assurer la rentabilité économique du compte en définissant avec les équipes concernées des objectifs internes et en réalisant un suivi et un reporting économique ;
• Garantir le respect des indicateurs quantitatifs et qualitatifs définis contractuellement dans le cadre des prestations en planifiant l’activité à court et moyen termes avec le client ;
• Etre l’interlocuteur quotidien du client sur l’ensemble des aspects opérationnels relatifs à la prestation ;
• Réaliser la facturation mensuelle du client pour les prestations rendues ainsi que le recouvrement client ;
• Suivre la satisfaction de vos clients, et détecter les opportunités pour développer l’offre de services.

Profil recherché :

Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans en gestion de comptes client et en management d’équipes dans un centre de contact. Vous êtes animé par la performance, familier de cet environnement métier, et avez une forte appétence commerciale. Vous êtes capable de formaliser et soutenir vos propositions auprès des clients.
 

• Votre curiosité et votre sens de la performance vous permettent d’être en veille permanente sur le secteur de la gestion documentaire.
• Vous avez également un fort attrait pour les chiffres et êtes à l’aise avec l’outil Excel.
• Doté d’un très bon relationnel et d’un leadership reconnu, vous avez une réelle compétence dans le domaine informatique.
• Votre sens du client, votre écoute, vos capacités rédactionnelles et votre esprit d’équipe sont autant d’atouts pour réussir dans ce poste.

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Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel