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2 Chefs de la Section Accueil et Réception Client - Casablanca-Rabat

Production / Qualité / Sécurité / Maintenance - Secteur Automobile / Motos / Cycles -

  • De 5 à 10 ans
  • 2 poste(s) sur Tout le Maroc - Maroc
  • Bac +4 Minimum - Ecole de commerce

Organisation Besoin d'objectivité Ténacité Rationalisme Respect des règles

  • CDI
  • Télétravail : Non
  • Poste avec Management
Publiée il y a 226 jours sur ReKrute.com - Postulez avant le 21/09/2023

Entreprise :

 

Smeia Importateur exclusif des marques BMW-MINI-Jaguar et Land Rover, leader du segment premium au Maroc et Jama Auto importateur de la marque Mazda, recrutent de nouveaux talents.

Rejoignez une entreprise de renom dans le domaine de l'importation et de la distribution automobile et participez à notre succès croissant !

Nous sommes actuellement à la recherche de professionnels passionnés et compétents pour occuper plusieurs postes clés au sein de notre société. Si vous êtes motivé(e) et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, voici les opportunités qui s'offrent à vous :
 

Poste :

Établir un état global des Ordres de réparations effectués durant le mois

Analyser, contrôler l’état mensuel des ordres de réparation ouverts et non validés.

Transmettre le résultat de l'analyse au Chef du Service Après-Vente et Magasin Pièces de Rechange.

Assurer en liaison avec le Chef de Section Support et Assistance Techniques le suivi de réalisation des actions de qualité.

Suivre toutes les réclamations des clients et s’assure que toutes les réclamations sont enregistrées sur le système d’information et traitées dans les délais.

Collaborer conjointement avec le Chef de la Section Gestion de la Relation Clientèle pour le traitement et le suivi des réclamations clients.

S’assurer que les clients sont informés régulièrement concernant le traitement de leurs réclamations.

Valider avec le Chef de Service Marketing et Communication et le Directeur du Département Après-vente et Magasin Pièces de Rechange, le questionnaire des enquêtes à effectuer auprès des clients.

Définir en collaboration avec le Chef de Service Après-vente et Magasin Pièces de Rechange les indicateurs de satisfaction de la clientèle après-vente.

Suivre l’évolution de ces indicateurs et propose des actions en vue de leur amélioration.

Participer au contrôle des résultats mensuels des enquêtes de satisfaction clientèle, menées par le Chef de Section Gestion de la Relation Client

Proposer en collaboration avec le Département Organisation, Processus et Qualité, les modifications aux procédures existantes, nécessaires à l'amélioration de l'indice satisfaction clientèle.

Profil recherché :

De formation bac+4/5 en Gestion avec un minimum de 5 ans d’expérience dans la relation client et dont 2 dans une fonction de management d'équipe, idéalement dans le secteur automobile.

Adresse de notre siège :

Bd Moulay Slimane, Casablanca

Traits de personnalité souhaités :

Organisation Besoin d'objectivité Ténacité Rationalisme Respect des règles

4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE

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