Account Manager - Casablanca

Entreprise :

Avec son modèle de banque universelle, sa dimension panafricaine, la complémentarité de ses métiers et ses expertises solides, le Groupe Attijariwafa bank est un acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique.

Attijariwafa bank a su, depuis plus d’un siècle, se réinventer en diversifiant ses métiers, en renouvelant ses offres et en adaptant ses organisations, pour répondre à son ambition de devenir la banque relationnelle de référence.

Le Groupe Attijariwafa bank accompagne aujourd’hui près de 10 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et institutionnels et mobilise 20 125 collaborateurs dans 25 pays en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient.

Premier financeur de l’économie nationale, premier collecteur de l’épargne et premier acteur des paiements électroniques au Maroc, les différentes performances du Groupe Attijariwafa bank le confortent dans ses choix stratégiques et le positionnent comme leader incontesté du secteur bancaire et financier national.

Le Groupe est un acteur bancaire et financier de premier plan à l'échelle de la région et dispose du réseau d'agences le plus large en Afrique avec plus 4930 Agences bancaires.

Nous recrutons pour notre filiale Attijari Payment Processing un Account Manager 

Culture de l'entreprise :

Attijariwafa bank développe une culture majoritairement orientée coopération, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette approche collaborative est complétée par une forte exigence de performance, valorisant l’ambition, le dépassement de soi et l’orientation client. Elle intègre également une dynamique d’innovation, encadrée par des processus structurés garantissant fiabilité, efficacité et maîtrise des activités.

Poste :

Vos principales missions : 

• Contribuer à l’élaboration de la politique commerciale d’APP en lien avec les entités clientes ou filiales
• Mettre en œuvre la politique et le plan d’actions commerciales sur son périmètre
• Etre responsable de la relation client sur son périmètre :
  • Assurer la gestion de la relation client (négociations des engagements de services, des tarifs, visite terrain, suivi des SLAs, animation des comités clients…)
  • Assurer un suivi personnalisé et continu des comptes client
  • Piloter les budgets événementiels
  • Être présent tout au long du processus commercial
• Promouvoir l’offre Paiements auprès de la clientèle APP et d’une clientèle tierce composée de grands comptes
  • S’assurer de la qualité des services proposés aux clients et identifier des solutions innovantes pour mieux les servir
  • Proposer des services ou des produits additionnels (up sale et cross sale)
  • Analyser les évolutions du marché et les offres de la concurrence afin d'adapter en permanence les offres d’APP
• Assurer le suivi du recouvrement des clients
  • Prendre contact avec les débiteurs et essayer d'obtenir des explications sur le défaut de paiement
  • Essayer de trouver une solution avec le débiteur pour obtenir le règlement des dettes ou au moins un échelonnement des remboursements
  • Procéder à la relance des clients en arriérés de paiement
  • Procéder au recouvrement des paiements non réglés

Profil recherché :

Vous êtes diplomé d'un Bac+ 5 (Ecole d'ingenieur, Ecole de Commerce ou université), vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction similaire

Compétences :

• Compréhension des enjeux métier autour des paiements
• Maitrise des offres de paiements dans les zones d’implantation du Groupe AWB
• Esprit commercial et capacité de négociation
• Sens de l’écoute et proactivité vis-à-vis des attentes & besoins des Clients
• Sens du conseil et de l’orientation des Clients
• Rigueur et sens de l’organisation
• Evolution dans un environnement international ayant permis de travailler quotidiennement en langue anglaise

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Extraversion Ambition Recherche de nouveauté Besoin d'autonomie Besoin d'action