Agent Commercial Agence virtuelle - Rabat

Entreprise :

Avec plus de 30 ans d’expertise, la Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance. 

Basée au Maroc et avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de +270 agences et 15 régions, la Fondation Arrawaj est fière de contribuer à l’inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs exclus des circuits de financements classiques en leur offrant des produits et des services diversifiés, de proximité, adaptés et innovants.

Le succès de notre institution repose sur un socle de valeurs fondamentales qui inspirent l’action de l’ensemble de nos collaborateurs et guident nos relations avec les parties prenantes :

• Engagement : Nous sommes déterminés ensemble à aller jusqu'au bout.
• Respect : Pour mieux d'apprécier mutuellement
• Ethique : Le socle de notre conduite
• Responsabilité : Le sens du devoir au centre de notre mission

Culture de l'entreprise :

Fondation Arrawaj présente une culture majoritairement orientée vers l’innovation, mettant en avant la créativité, l’agilité et l’expérimentation au service de l’impact et de la transformation. Cette orientation est renforcée par une dimension de compétition, traduisant une forte exigence de performance et d’atteinte des résultats. Les registres de coopération et d’organisation complètent cet équilibre en favorisant le travail collectif, la responsabilisation et la structuration des pratiques. L’environnement s’adresse ainsi à des profils autonomes, engagés et attirés par des contextes dynamiques et évolutifs. 

Poste :

Mission GENERALE

Rattaché à l’agence virtuelle et à la Direction croissance au Pôle Métier, il travaille en étroite collaboration avec les différentes entités de la Direction croissance, l’animation commerciale et le Réseau, pour assurer une meilleure qualité de service à l’agence virtuelle, en traitant les demandes de crédit en provenance des différents canaux de prospection, et réalisant un taux de conversion de conversion des prospects à des clients le plus élevé. 

Missions principales

1. Réalisation des appels sortants

• Contacter les prospects identifiés pour initier la relation commerciale.
• Présenter l’offre adaptée et identifier le produit correspondant aux besoins du client.
• Communiquer la liste des documents et garanties nécessaires pour compléter la demande.

2. Conversion des prospects

• Initier la création des prospects et enregistrer les demandes de crédit dans le système.
• Qualifier et vérifier les documents liés aux demandes de crédit.
• Transmettre les dossiers validés aux agences physiques pour traitement final.

3. Suivi des dossiers de l’agence virtuelle affectés au réseau

• Effectuer un suivi rigoureux des dossiers affectés aux agences physiques.
• Lancer des alertes ou actions nécessaires pour assurer la conclusion de ces dossiers.

Profil recherché :

• Formation : Min Bac+3 en gestion, Commerce ou domaine similaire.
• Expérience : 1 ans Au minimum en gestion bancaire, en agence Micro-crédit ou Centre d’appel dans le volet prospection
• Qualités personnelles : Sens de l’organisation, rigueur, prise d’initiative, leadership, et esprit d’équipe.
   

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Créativité Volonté de persuasion Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Ambition Organisation