Agent de production [Mission de 6 mois] - Casablanca

Entreprise :

Rejoins Intelcia IT Solutions et transforme l'avenir de l'IT avec nous !

Intelcia IT Solutions est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission : combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !
 

Culture de l'entreprise :

Intelcia ITS se distingue par une culture résolument orientée coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations de travail. Cette culture collaborative est complétée de manière équilibrée par des dimensions innovation, organisation et compétition, favorisant à la fois l’initiative, la rigueur des processus et l’atteinte d’objectifs de performance. L’ensemble crée un environnement structuré, stimulant et engagé, propice au développement durable des talents.

Poste :

L’Agent de Production assure le support technique via la hotline et le suivi opérationnel des interventions de raccordement fibre. Il/elle est en lien direct avec les techniciens terrain et les clients, afin de garantir la qualité du service et la fluidité des opérations.

Tâches principales

• Assurer le suivi et l’accompagnement des techniciens terrain via les appels entrants (hotline)
• Planifier les rendez-vous clients (appels sortants)
• Réaliser les qualifications dans les outils des instances
• Traiter les réclamations clients en apportant des solutions rapides et efficaces

Profil recherché :

• Expérience confirmée en hotline technique ou support client
• Connaissances techniques de base en raccordement fibre (FTTH)
• Idéalement, une première expérience dans le domaine des télécommunications
• Excellente communication orale en français
• Aisance en relation client
• Réactivité, sens de l'organisation, flexibilité
• Connaissances souhaitées des outils opérateurs (SFR) 
• Esprit d’équipe et capacité à gérer les urgences

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation