AGENT DE SUPPORT TECHNIQUE SENIOR (CALL CENTER) - Tanger

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Missions

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux :

Ordinateurs portables

Cartes mères

Cartes graphiques (VGA)

Produits réseau et autres composants informatiques

Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers via l’outil CRM

Escalader les incidents complexes vers les niveaux techniques supérieurs selon les procédures établies

Garantir une communication claire, empathique et professionnelle afin d’assurer la satisfaction client

Profil recherché :

Profil recherché

Minimum 2 ans d’expérience en call center, idéalement en support technique informatique

Niveau d’espagnol très élevé ou natif, avec excellente prononciation

Connaissances avancées en hardware informatique et systèmes d’exploitation Windows

Esprit d’équipe et forte orientation client

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Rationalisme Travail en équipe Implication au travail Organisation