Agent Support Polyvalent (Infra, Bureautique, Applicatif) (H/f) - Fès

Entreprise :

Fondée en 1976, CGI figure parmi les plus importantes entreprises indépendantes de services-conseils en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Grâce à ses 73 000 professionnels établis partout dans le monde, CGI offre un portefeuille complet de services et de solutions : des services-conseils en TI et en management, des services d’intégration de systèmes et d’impartition ainsi que des solutions de propriété intellectuelle. La collaboration de CGI avec ses clients repose sur un modèle axé sur les relations locales, conjugué à un réseau mondial de prestation de services, qui permet aux clients de réaliser la transformation numérique de leur organisation et d’accélérer l’obtention de résultats. CGI génère des revenus annuels de 10,8 milliards de dollars canadiens.

CGI à Fès contribue fièrement à l’évolution du troisième bassin d’emploi le plus important du Maroc. Nous donnons la chance aux talents de rejoindre une société en pleine croissance, qui leur offre la possibilité de travailler sur des projets de grande envergure, auprès de clients prestigieux et d’être ainsi des pionniers dans le secteur IT.

Le site de Fès, aspire à recruter les meilleurs talents sur le marché, opérant dans le domaine des technologies de l’information, et pouvant accompagner les choix stratégiques de nos clients pour faire évoluer, voire révolutionner leurs systèmes d’informations.

En collaboration avec les sites de Casablanca et de Rabat, CGI à Fès assure à ses clients une couverture complète de services tels que :

• Le support
• La conduite applicative
• La maintenance
• Le développement
• Les montées de version
• L’expertise/conseil
• Le Business Process Outsourcing

 Avec près de 100 membres, le centre dispose d’atouts importants, permettant d’aborder les challenges à venir de CGI, avec confiance et détermination.

Nous recrutons des collaborateurs de talent et leur offrons l’opportunité de travailler sur les dernières technologies présentes sur le marché, dans un environnement de travail humain et convivial, où hommes et femmes ont les mêmes chances de réussir et d’évoluer.

Site Web : www.cgi.com

Culture de l'entreprise :

CGI Technologies et Solutions Maroc s’appuie sur une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le travail d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette dynamique est soutenue par une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une dimension d’innovation, encourageant l’adaptabilité et l’initiative, tandis que la compétition, plus modérée, soutient une orientation résultats mesurée.

Poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons des Agents Help Desk, rattaché au Chef de Projet, vous intégrez une équipe de support de niveau  2 sur un projet client utilisant un chatbot en 1ère ligne de contact utilisateurs.

Vos mission en support infrastructure, bureautique et applicatif pour les filiales internationales du client sont:

• Récevoir et qualifier les demandes utilisateurs (par téléphone et/ou logiciel de suivi des demandes) 
• Résooudre les incidents et traitement des demandes de service
•  Participer activement à l’amélioration de la chaîne de support en proposant des initiatives permettant de réduire le nombre de tickets reçus et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs
•  Assurer le succès du chatbot pour en faire une vitrine auprès de nos clients
•  Respecter les process et comprendre les enjeux projet et client afin de garantir la qualité de service
• Créér et/ou mettre à jour les documents de capitalisation et de connaissances du Chatbot
•  Anticiper les dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise

Profil recherché :

Qualités requises pour réussir dans ce rôle:

• De formation Bac+3 d'école d'ingénieur/Université en informatique
• Une première experience support informatique.
• Sensibilisé ITIL
• Maîtrise du Français et niveau d’anglais moyen (écrit et oral)
• Compétences techniques : connaissances systèmes, réseau, serveurs (AD, DNS, DHCP)
• Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement, autonome et bonne gestion des priorités.

À compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation d'handicap.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté