Agente de Apoio ao Cliente Português / Inglês - Casablanca

Entreprise :

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com

Culture de l'entreprise :

Outsourcia évolue dans une culture principalement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’atteinte d’objectifs mesurables constituent des moteurs essentiels. L’entreprise valorise le dépassement de soi, la compétitivité et une forte orientation client, dans une logique de résultats et de positionnement sur le marché. Cette dynamique est complétée par une dimension humaine et collaborative, favorisant la cohésion des équipes, la responsabilisation et le management de proximité. L’innovation et des processus structurés viennent soutenir l’efficacité et l’adaptabilité de l’organisation.

Poste :

Você é apaixonado(a) pelo relacionamento com o cliente e domina perfeitamente o português e o inglês?

Procura um ambiente dinâmico onde possa desenvolver as suas competências? Esta oportunidade é para você!

A sua missão:

• Gerir as solicitações dos clientes em BackOffice

• Realizar chamadas de saída (outbound) com profissionalismo e empatia

• Garantir uma experiência do cliente de alta qualidade

• Tratar e resolver incidentes com eficácia

Profil recherché :

Perfil procurado:

• Domínio nativo ou bilingue de português e inglês (oral e escrito)

• Experiência anterior em atendimento ao cliente e/ou backoffice (valorizada)

• Excelentes competências de comunicação e orientação para o cliente

• Organização, rigor e proatividade

Benefícios:

• Contrato sem termo (CDI) desde o primeiro dia

• Formação remunerada a 100% desde o primeiro dia

• Formação contínua e desenvolvimento de competências para evolução na carreira

• Oportunidades de progressão interna

• Segurança social (CNSS) e seguro de saúde privado

• Desafios frequentes com recompensas (vales de compra, etc.)

• Parcerias com várias entidades (saúde, desporto, etc.) com tarifas preferenciais

• Prémio do Eid

• Adiantamentos salariais

Horário de trabalho:

• Disponibilidade para horários rotativos 24/7 (7 dias por semana)

• Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes turnos

• Transporte não incluído

Salário líquido + bónus:

A definir durante o processo de recrutamento

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Créativité Extraversion Besoin d'objectivité Distance émotionnelle Rationalisme Flexibilité Besoin de réflexion