AMOA – Stream Lead - Rabat

Entreprise :

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Découvrez le témoignage de Hajar Bououd, DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc

Culture de l'entreprise :

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste :

Mission principale

• Piloter l’équipe en charge du support vie courante et de l’AMOA autour de l’outil OMS (Order Management System).
• Garantir la qualité du service, la résolution des incidents, l’amélioration continue et l’alignement entre les besoins métiers et les évolutions du système.

Responsabilités clés

• Pilotage du support : supervision du traitement des incidents, demandes et anomalies liées à l’OMS.
• Encadrement d’équipe : animation, montée en compétence, organisation de la charge, suivi des performances.
• Coordination AMOA : recueil des besoins, rédaction des spécifications, participation aux ateliers, validation fonctionnelle.
• Gestion des priorités : arbitrage entre incidents, évolutions et demandes métiers.
• Processus d’escalade : gestion des points critiques, communication avec les équipes techniques et métiers.
• Amélioration continue : optimisation des processus, suivi des KPIs, propositions d’évolution de l’OMS.
• Communication transverse : interface entre IT, Supply Chain, Opérations, Service Client et partenaires externes.
• Documentation : mise à jour des procédures, guides utilisateurs et supports de formation.

Profil recherché :

Profil recherché 

• Bac+5 en Informatique, Supply Chain, Gestion de projet ou équivalent.
• Minimum 3 ans d'expérience confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d’équipe ou pilotage opérationnel.
• Niveau de langues : FR B2  / EN  C1

Compétences requises 

• Leadership opérationnel : capacité à fédérer, motiver et structurer une équipe support.
• Rigueur et sens du détail : indispensable pour garantir la qualité des analyses et des livrables.
• Capacité à challenger les équipes techniques, métiers et partenaires.
• Communication claire et pédagogique, adaptée à des interlocuteurs variés.
• Gestion du stress et sang-froid dans les situations critiques.
• Orientation solution et prise d’initiative.
• Esprit analytique pour comprendre les impacts fonctionnels et opérationnels.

Compétences techniques

• Connaissance d’un OMS (Order Management System) : gestion des commandes, orchestration, allocation, suivi des flux.
• Maîtrise des outils de support (ex : JIRA)
• Compétences AMOA : rédaction de spécifications, tests, UAT, conduite du changement.
• Compétences Excel : analyses, reporting, tableaux croisés dynamiques.
• Connaissances Supply Chain : un atout majeur pour comprendre les impacts opérationnels.
• Expérience en support applicatif ou en gestion de flux opérationnels.
• Connaissance des environnements OMS ou WMS fortement appréciée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, multi-projets et orienté performance.

Ce qui fera la différence

• Une posture de leader structurant, capable d’apporter méthode et vision.
• Une forte capacité à prioriser et à gérer les urgences.
• Une aisance à naviguer entre technique, fonctionnel et opérationnel.
• Une volonté d’améliorer en continu les processus et l’expérience utilisateur.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Extraversion Organisation Conventionnel