Analyst-Back Office Commercial - Casablanca

Entreprise :

70 ans d’expérience et un maillage territorial des plus fins ont fait de Coface une référence dans l’assurance-crédit, la gestion des risques et l’économie mondiale. Les experts de Coface opèrent au cœur de l’économie mondiale, aidant ~50.000 clients à construire des entreprises performantes, dynamiques et en croissance dans 200 pays.
 
Avec une présence directe et indirecte dans 12 pays au Maghreb, en Afrique de l’Ouest et Centrale, Coface offre un dispositif unique d’accompagnement aux entreprises implantées dans la région pour les protéger contre le risque de défaillance financière de leurs clients.

L’assurance-crédit avec Coface, ce sont aussi des analyses des risques par pays, secteurs et sociétés pour aider nos clients à évaluer et prévenir au mieux les risques qu’ils sont amenés à prendre.

Avec Coface, nos client clients évoluent dans un univers plus sûr.

Découvrez le témoignage de Leila Hakou, DRH chez Coface dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4cQI45q

Culture de l'entreprise :

Coface s’appuie sur une culture principalement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et la qualité des relations professionnelles au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette culture est fortement complétée par une dimension de compétition, orientée vers la performance, l’exigence de résultats et l’orientation client. Elle repose également sur une base d’organisation structurée garantissant rigueur et fiabilité, tandis que l’innovation, plus mesurée, soutient l’adaptabilité et l’amélioration continue.

Poste :

L’Analyste CBO assure l’administration des polices d’assurance-crédit, avec une spécialisation dans l’émission des polices et des avenants. Il veille au traitement précis et dans les délais des documents contractuels conformément aux décisions de souscription, tout en garantissant la qualité des données, la conformité réglementaire et le respect des accords de niveau de service. Il collabore étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une qualité de service élevée et des opérations efficaces.

Missions principales

• Réaliser les activités nécessaires au bon fonctionnement des contrats dans les systèmes concernés, notamment la gestion des conditions contractuelles et de la facturation.
• Émettre les documents contractuels tels que les polices, contrats, avenants, appels de primes et factures.
• Traiter les demandes, réclamations et requêtes des clients ou intermédiaires en collaboration avec l’équipe commerciale et les Account Executives.
• Gérer et prioriser les demandes tout en assurant une communication régulière avec les entités et le Team Leader afin de garantir le respect des SLA.

Support interne et externe

• Enregistrer et créer les polices dans les systèmes Coface.
• Recevoir et traiter les informations et documents fournis par les prospects et clients afin de constituer et mettre à jour les dossiers.
• Traiter les informations commerciales, analyser les anomalies et mettre à jour sur les systèmes.
• Émettre les documents contractuels (polices et contrats) conformément aux instructions reçues et garantir leur enregistrement correct dans les différents systèmes d’information.
• Répondre efficacement aux demandes des clients internes et externes dans le respect des délais de réponse Coface.

Contrôle et processus

• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’optimiser les flux de travail et la productivité.
• Veiller à la bonne exécution des processus opérationnels.
• Maintenir les dossiers des assurés à jour et correctement documentés.
• Assurer une communication efficace avec les équipes commerciales, techniques et managériales.
• Appliquer les procédures et exigences KYC (Know Your Customer / Connaissance Client).           

Profil recherché :

• Maîtrise d’Excel et fortes capacités d’analyse.
• Aptitude à traiter et contrôler des données financières.
• Connaissance des états financiers, des calculs de primes et du suivi des KPI.
• Bon niveau en français.
• Excellentes compétences en communication et capacité à évoluer dans un environnement international.
• Bac+3 à Bac+5 en Comptabilité, Finance, Gestion ou domaine équivalent.
• Solides capacités d’analyse et orientation client.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Conventionnel Respect des règles Rationalisme Besoin d'autonomie Organisation