Asiakaspalveluedustaja (suomen kieli) - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Työkuvaus

Asiakaspalvelijana vastaat puheluihin ja sähköposteihin pääasiallisena tavoitteenasi tarjota erinomaista palvelua kaikissa tilanteissa (kysymykset, valitukset, neuvonta- ja tukipyynnöt; tekninen tuki taso 1).
Koska asiakaspalvelu on yrityksen elinehto, sinulla on keskeinen rooli brändin ja sen imagon edistämisessä tehokkaan asiakaspalvelun ja tyytyväisyyden kautta.

Profil recherché :

Tehtäviisi kuuluu:

Vastata monenlaisiin asiakastilanteisiin puhelimitse ja sähköpostitse

Kuunnella asiakkaan tarpeita tarkasti ja osoittaa ymmärrystä

Valita paras käsittelytapa asiakkaan tilanteen ratkaisemiseksi

Pysyä ammattimaisena ja rauhallisena kaikissa tilanteissa

Tallentaa ja dokumentoida asiakastapaukset asianmukaisiin järjestelmiin

Edustaa yritystä asenteella, joka heijastaa sen parasta mahdollista imagoa

Edellytykset:

Erittäin joustava työaika – valmius työskennellä 44 tuntia viikossa vuorotyössä

Vähintään ylioppilastutkinto

Erinomainen liike-elämän englannin kielen taito (C1, kirjallinen ja suullinen)

Todistettu kokemus kaupalliselta alalta, mieluiten puhelinpalvelukeskuksessa, ja erityisesti asiakastyytyväisyyteen keskittyvässä projektissa

Tunnistaa meditaation alan ja sen todelliset hyödyt

Edut ja muut:

Pysyvän työsopimuksen (CDI), sosiaaliturvan, yksityisen sairausvakuutuksen ja kuljetuksen (päätösaikoina) lisäksi Foundever tarjoaa:

Sertifioitu koulutus

Myyntibonus ilman kattoa

Suoritusbonuksia

Kehittyvä palkkaus

CNSS-jäsenyys

Yksityinen sairausvakuutus

Kuten kaikki yrityksemme tehtävät, myös tämä tehtävä on avoin liikuntarajoitteisille henkilöille.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation