Bilingual customer service advisor (fr/en) - Casablanca

Entreprise :

TELUS Digital est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.

À TELUS Digital , nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS Digital est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.

Culture de l'entreprise :

TELUS Digital se distingue par une culture d’entreprise orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et la recherche continue de nouvelles solutions occupent une place centrale. Cette dynamique innovante est renforcée par une forte dimension de coopération, favorisant l’écoute, le travail d’équipe et le développement des talents. L’entreprise valorise également la performance, en encourageant le dépassement de soi et l’atteinte d’objectifs ambitieux, tout en s’appuyant sur des processus structurés garantissant efficacité et qualité. Cet équilibre entre innovation, collaboration et excellence opérationnelle crée un environnement stimulant, humain et tourné vers l’avenir.

Poste :

What You’ll Do

• Create outstanding customer experiences through inbound and outbound communication channels (phone, chat, or email).
• Offer detailed product and service support, address questions, and ensure a high level of customer satisfaction.
• Work closely with cross-functional teams to develop effective solutions and enhance overall customer experience.
• Uphold TELUS Digital’s values by demonstrating professionalism, empathy, and integrity in every interaction.

Nous recrutons des chargées de clientèle bilingue pour renforcer notre équipe de service client au sein de notre call center.

Missions principales :

1. Réception et gestion des appels entrants
2. Assistance et accompagnement des clients
3. Traitement des demandes, réclamations et informations
4. Garantie d’un service client de qualité et satisfaction client

Profil recherché :

Profil recherché :

Français : niveau B2 obligatoire

Anglais : niveau B2 obligatoire

Minimum 6 mois d’expérience dans un call center ou un poste similaire

Bonne communication orale et écrite

Sens du service, écoute active et professionnalisme

Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Flexibilité Travail en équipe Ambition Organisation