Chargé d'assistance - Casablanca

Entreprise :

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Culture de l'entreprise :

Royale Marocaine d'Assurance se caractérise par une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et la collaboration au cœur de son fonctionnement. L’entreprise favorise un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles. Cette dynamique est enrichie par une orientation marquée vers l’innovation, encourageant l’initiative et l’agilité, ainsi que par une culture de la performance, attentive aux résultats et à la satisfaction client. Des pratiques organisationnelles structurées viennent soutenir l’ensemble, garantissant rigueur et efficacité opérationnelle.

Poste :

Rejoignez notre entreprise dynamique dans le secteur de l'Assurance / Courtage à Casablanca en tant que Chargé d'assistance. Votre mission principale sera d'apporter un soutien précieux à nos clients et partenaires, en assurant un service d'assistance réactif et de qualité.

Vos objectifs seront de garantir la satisfaction client en traitant efficacement les demandes d'assistance, de participer à l'amélioration continue des processus de service et de représenter notre engagement envers l'excellence dans le domaine de l'assurance.

Vos tâches au quotidien comprendront :

• Réceptionner et traiter les appels des assurés.
• Analyser les situations et proposer des solutions adaptées dans le respect des contrats.
• Coordonner les interventions des prestataires externes.
• Assurer le suivi des dossiers d'assistance jusqu'à leur clôture.
• Renseigner et conseiller les clients sur les garanties et les procédures.
• Contribuer à la mise à jour des bases de données et au reporting.

Profil recherché :

Pour réussir dans ce rôle, un niveau d'études Bac +3 est requis, idéalement dans le domaine de l'Assurance ou des métiers du Centre d'appels.

Une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'assurance ou du service client, est nécessaire pour appréhender toutes les facettes du poste.

Nous recherchons une personne dotée de :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité d'écoute et d'empathie.
• Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Réactivité et gestion du stress.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
• Une bonne connaissance des produits d'assurance serait un atout majeur.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait et que vous souhaitez vous épanouir dans un environnement stimulant, n'attendez plus !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Travail en équipe