Entreprise :

AXA Assurance Maroc est filiale du Groupe AXA, présent dans 54 pays, avec 153 000 collaborateurs qui s'engagent aux côtés de 105 millions de clients.Sa mission est de placer le client au cœur de sa stratégie en proposant des produits toujours plus innovants, en garantissant l’excellence de la qualité de service.

NOS VALEURS

Nos valeurs reflètent la culture que les collaborateurs AXA à travers le monde vivent et expriment chaque jour. La force de la culture d'entreprise d'AXA est sa remarquable continuité managériale depuis plus de 40 ans et se manifeste également dans la proximité de ses valeurs à travers les différentes périodes. Courage, Intégrité, One AXA et Customer First sont les quatre valeurs fondamentales adoptées par le Groupe depuis 2016.

NOTRE VISION

Pour transformer la proposition de valeur d'AXA de l’assureur "payeur au partenaire", nous fournissons des services innovants complétant la couverture d'assurance traditionnelle et construisons de nouveaux modèles commerciaux pour accroître la protection de nos clients.
Notre raison d'être, nos valeurs et notre vision sont partagées par tous les collaborateurs du Groupe, car nous adaptons nos services et nos solutions à chacun de nos 105 millions de clients dans le monde, une personne à la fois et ce, dans un monde en perpétuelle mutation.

NOTRE POLITIQUE RH

Nous voulons devenir l’entreprise préférée de nos clients, partenaires et collaborateurs. Nos collaborateurs ont donc un rôle majeur à jouer par leur engagement et leur expertise.
C’est pourquoi nous mettons en œuvre une politique RH équitable, attractive et favorisant le développement et l’épanouissement des collaborateurs.
Nous soutenons au sein de l’entreprise une culture de confiance qui s’appuie sur le bien-être au travail et sur la prise en compte de la diversité des attentes de nos collaborateurs.

VOTRE INTÉGRATION

AXA Assurance Maroc a mis en place un processus d’intégration pour accompagner les nouvelles recrues tout au long de leur période d’intégration.

NOS MÉTIERS

Que vous soyez jeune diplômé ou cadre expérimenté, il y a forcément une expertise AXA qui correspond à votre envie.
En tant que leader du secteur, AXA se doit d’être à la pointe de l’innovation et de proposer une offre de solutions et de services en phase avec les évolutions économiques et sociales mondiales. En exerçant un métier dans les fonctions supports et d’expertises, vous êtes au cœur des performances AXA.
L’envergure, la technicité et la diversité des missions proposées assureront le développement de vos compétences dans un environnement porteur.

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un Groupe reconnu pour ses capacités d’innovation et ses compétences en matière de Protection Financière. C’est développer vos compétences au sein d’un des leaders du marché marocain de l’assurance. Par la diversité de ses métiers, AXA offre une évolution de carrière dynamique. Il existe des opportunités d’évolution au sein de filières d’expertise et de management dans lesquelles vous pouvez changer plusieurs fois de métier.

Culture de l'entreprise :

AXA Assurance Maroc s’inscrit dans une culture portée par l’innovation, où créativité, agilité et capacité d’adaptation accompagnent l’évolution de ses activités et de ses offres. Cette dynamique est soutenue par un équilibre marqué avec la coopération, l’organisation et la performance, favorisant à la fois le travail d’équipe, l’engagement des collaborateurs et l’efficacité opérationnelle. Le management encourage l’initiative tout en s’appuyant sur des processus structurés et une orientation résultats, garantissant cohérence et performance globale.

Poste :

Finalité du poste & Missions principales

Accueil et orientation :

• Accueillir les clients et identifier leurs besoins et qualifier les demandes
• Gérer le flux des visiteurs
• Assurer le contrôle et la conformité des pièces et documents demandés
• Assurer la confidentialité des données des clients
• Planifier et assurer le suivi des RDV et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés
• Assurer les appels téléphoniques et organiser les expertises en interne

Gestion administrative des dossiers :

• Remplir le formulaire manuellement
• Gérer le courrier (réception, envoi et à la numérisation)
• Affectation du courrier sur le poste gestionnaire à l ouverture
• Créer les requêtes sur la NP
• Assurer le respect des délais de réception des clients /victimes selon le type de transaction
• Assurer le suivi du fichier par typologie de transaction en le mettant à jour au fur et à mesure de chaque étape de transaction

Coordinateur & interlocuteur

• Orienter les dossiers vers les gestionnaires
• Communication claire et précise sur les offres
• Assister l équipe transaction dans la gestion des dossiers avec efficacité

Profil recherché :

Compétences requises

Techniques : Connaissance des processus sinistres auto et corporels, maîtrise des outils de gestion, compréhension des documents médicaux et juridiques.

Comportementales : Organisation, sens du détail, réactivité, communication, esprit d'équipe.

Profil recherché

Bac+2/3 en Assurance, Gestion, Droit ou équivalent.

Une première expérience dans un service sinistres est un atout

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Rationalisme Flexibilité Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition Organisation