Chargé de reporting et palnification Call center - Rabat
Secteur de l’entreprise : Assurance / Courtage
ENTREPRISE :
AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse
Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024 et bientôt à Fés, nous sommes à ce jour plus de 5000 collaborateurs.
Nous rejoindre :
C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :
La vente de contrats
La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
La gestion des sinistres Auto et Habitation
Le règlement des prestations Santé
La mise en jeu des garanties Assistance
La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
La gestion des contrats Epargne
Culture de l'entreprise :
Notre culture d’entreprise repose sur une conviction forte : la performance durable se construit avant tout grâce à l’engagement des femmes et des hommes qui composent l’entreprise. Nous cultivons un environnement fondé sur la confiance, l’esprit d’équipe, la responsabilité et l’innovation, tout en plaçant l’humain au cœur de nos actions. Portés par les valeurs du Groupe AXA, nous encourageons la diversité des talents, le développement continu des compétences et une culture de l’engagement qui permet à chacun de grandir, d’oser et d’avoir un impact positif au quotidien.
Poste :
- Reporting et suivi des indicateurs :
- Participe selon les périmètres à la mise à jour des tableaux de bord des activités et analyse les écarts
- Alerte la hiérarchie ou les opérationnels en cas d’anomalies ou d’incidents
- Gère et suit selon les périmètres les éléments relatifs à la présence des collaborateurs (ponctualité, congés, dépassements de
pause……...)
- Conçoit, mets à jour et analyse l’historique des principaux indicateurs de l’activité
- Contrôle les reportings réalisés
- Accompagne l’analyse des indicateurs de production et suit la performance
- Produit un rapport d’activité quotidien, hebdomadaire et mensuel.
• Prime de rendement & Challenge :
- Gère le processus de calcul des primes de rendement cf. les systèmes de variable prédéfinis
- Gère le processus de calcul des Challenges cf. les règles de calcul prédéfinies
- Procède à des analyses périodique du variable (Performance, évolution, impacts, taux de distribution ….)
• Gestion des chantiers transverses :
- Participe à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue, changements de processus, proposition de
solutions)
Profil recherché :
Expérience dans la gestion de la relation client (production, pilotage d’activité …) et du travail en transversalité/matriciel
Découvre si ce poste est fait pour toi
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