Chargé de reporting et palnification Call center - Rabat

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse

Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous sommes à ce jour plus de 4 500 collaborateurs.

Nous rejoindre :

• C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
• C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
• C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Nos métiers :

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion des contrats Epargne

Culture de l'entreprise :

Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs.

Poste :

• Reporting et suivi des indicateurs :

- Participe selon les périmètres à la mise à jour des tableaux de bord des activités et analyse les écarts
- Alerte la hiérarchie ou les opérationnels en cas d’anomalies ou d’incidents
- Gère et suit selon les périmètres les éléments relatifs à la présence des collaborateurs (ponctualité, congés, dépassements de
pause……...)
- Conçoit, mets à jour et analyse l’historique des principaux indicateurs de l’activité
- Contrôle les reportings réalisés
- Accompagne l’analyse des indicateurs de production et suit la performance
- Produit un rapport d’activité quotidien, hebdomadaire et mensuel.

• Prime de rendement & Challenge :
- Gère le processus de calcul des primes de rendement cf. les systèmes de variable prédéfinis
- Gère le processus de calcul des Challenges cf. les règles de calcul prédéfinies
- Procède à des analyses périodique du variable (Performance, évolution, impacts, taux de distribution ….)

• Gestion des chantiers transverses :
- Participe à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue, changements de processus, proposition de
solutions) 

Profil recherché :

 Expérience dans la gestion de la relation client (production, pilotage d’activité …) et du travail en transversalité/matriciel
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation