Chargé de Reporting - Rabat

Entreprise :

AXA Services Maroc est le centre d’expertise en Relation Client des sociétés : AXA France, AXA Global Direct France et AXA Assistance France au Maroc.

Présente à Rabat depuis mai 2004, nous sommes à ce jour 2 400 collaborateurs.

• C’est choisir la première marque d’assurance mondiale
• C’est bénéficier d’une multitude d’avantages bien au delà des normes du marché
• C’est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
• C’est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d’entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :

• La vente de contrats
• La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes 
• La gestion des sinistres Auto et Habitation
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux

Culture de l'entreprise :

Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs.

Poste :

Sous la Responsabilité du Responsable Pilotage Formation & Qualité Relation Client, votre mission principale est d’optimiser les ressources disponibles en fonction des besoins en Formation et Qualité Relation Client, d’en Garantir les reporting ainsi que de piloter les indicateurs et fournir les analyses nécessaires.

A ce titre, vous serez amené à :

·  Pilotage :

-  Réaliser le bon dimensionnement des équipes formation en suivant la carte des compétences des formateurs du Campus de formation d’AXA Services Maroc.

-  Fournir une vision claire et chiffrée de l’évolution des indicateurs Formation et Qualité Relation Client.

-  Identifier les risques éventuels ou actions correctrices à mener.

-  Réaliser des traitements statistiques et analyser des données Formation et Qualité.

  ·  Reporting et suivi des indicateurs :

-  Contribuer à la conception et à la mise en place des dispositifs de pilotage, suivi et contrôle des KPI’s quantitatifs

-  Mettre à jour des tableaux de bord des activités et analyser les écarts dans les délais en vigueur.

-  Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de la Qualité Relation Client et les adapter selon les responsables ou comités destinataires

-  Alerter le responsable Pilotage Formation & Qualité Relation Client en cas d’anomalie ou d’incidents

-  Gérer et suivre les éléments relatifs à la présence des collaborateurs (présence, congés,..)

·  Gestion des chantiers transverses

-  Gérer la procédure d’attribution des pouvoirs et habilitations aux différents outils informatiques du Campus de formation d’AXA Services Maroc.

-  Participer à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue, changements de processus, proposition de solutions de planification)

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+3, vous justifiez d'une expérience probante de 3 années minimum dans un poste similaire.

- Maitrise des outils informatiques.

- Vous êtres d’ôtée d'une bonne capacité d'analyse.

- Vous faites preuve d’innovation pragmatisme dans votre travail quotidien.

 - Votre d'engagement et vos bonnes capacités relationnelles seront de véritables atouts pour réussir à ce poste.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'objectivité Extraversion Besoin d'autonomie Implication au travail Recherche de nouveauté