Chargé du Service Client H/F - Agadir

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Pour le compte d'une entreprise de renom spécialisée dans la fabrication d'emballages métalliques, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client basé(e) à Agadir.

Principales missions :

• Gérer les commandes clients, les devis et la création des bons de commande dans le système ERP.
• Suivre les commandes, les plans de production et les calendriers de livraison afin de garantir le respect des délais.
• Assurer une communication quotidienne avec les clients et diffuser les communications de l’entreprise.
• Gérer les réclamations clients, les incidents de service et les demandes d’échantillons.
• Assurer la coordination avec les services Production, Planification et Logistique, notamment en ce qui concerne la planification des expéditions, les ordres de chargement, les retours et les emballages réutilisables.
• Négocier les tarifs de fret maritime le cas échéant.
• Participer au lancement de nouveaux produits, aux activités commerciales ainsi qu’aux visites occasionnelles chez les clients, aux réunions et aux salons professionnels.
• Préparer les demandes de notes de crédit/débit et de factures pro forma, et assurer le suivi des litiges liés à la facturation.
• Gérer les données de base clients, financières et articles, ainsi que les spécifications graphiques.
• Mettre à jour les prévisions de ventes (le cas échéant), surveiller la performance des stocks et contribuer à la réduction des stocks obsolètes.
• Élaborer des indicateurs clés de performance (KPI), des rapports opérationnels et des analyses commerciales.
• Gérer la documentation technique, commerciale et d'exportation, y compris les contrôles à l'exportation.

Profil recherché :

• Bac+2/3 en gestion d'entreprise, chaîne d'approvisionnement, logistique ou équivalent
• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire en service client, ADV ou environnement industriel.
• Maîtrise des progiciels de gestion intégrée (ERP) (SAP/Oracle de préférence) et d’Excel avancé
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais.
• Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et excellent relationnel.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Rationalisme Besoin d'action Implication au travail Improvisation