Chargé relation client - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des Autres Industries en tant que Chargé relation client à Casablanca. Votre rôle sera au cœur de notre engagement envers l'excellence du service client.

Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. Devenir un acteur clé dans la gestion et l'amélioration continue de la relation client.

Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité pour tous les clients. Traiter les demandes, les réclamations et les suggestions avec professionnalisme et efficacité. Coordonner les interventions avec les services internes pour garantir une résolution optimale des problèmes. Gérer et mettre à jour les dossiers clients. Participer à l'élaboration de rapports sur la satisfaction client.

Profil recherché :

Votre parcours est marqué par un niveau Bac +2, idéalement obtenu dans le domaine de l'Administration des ventes ou du SAV.

Une expérience de 1 à 3 ans dans une fonction similaire est recherchée pour vous permettre de vous épanouir pleinement dans ce rôle.

Vous possédez d'excellentes compétences communicationnelles, tant à l'écrit qu'à l'oral. Votre sens de l'organisation et votre capacité à résoudre les problèmes sont des atouts majeurs. La maîtrise des outils informatiques courants est indispensable. Une aisance relationnelle et une forte capacité d'empathie sont également attendues.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Créativité Volonté de persuasion Sensibilité émotionnelle Rationalisme Flexibilité Besoin d'action Implication au travail Improvisation