Chargé relation client - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Vous êtes à la recherche d'une opportunité stimulante dans le secteur des Autres Industries ? Notre entreprise, solidement implantée à Casablanca, vous ouvre ses portes pour un poste de Chargé relation client. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à la satisfaction de nos clients.

L'objectif principal de ce poste est d'assurer une relation client de premier ordre, en garantissant une expérience positive et en fidélisant notre clientèle. Il s'agit de devenir un point de contact privilégié et efficace pour tous les besoins de nos clients.

Au quotidien, vos missions s'articuleront autour de plusieurs axes essentiels :

• Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, email ou via notre plateforme en ligne.
• Apporter des réponses claires et précises aux interrogations des clients concernant nos produits et services.
• Traiter les réclamations clients avec empathie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers clients et tenir à jour notre base de données.
• Participer à l'amélioration continue de nos processus de service client en remontant les feedbacks terrain.

Profil recherché :

Pour exceller dans ce rôle, une formation de niveau Bac +2 est requise. Une spécialisation dans des domaines tels que l'Administration des ventes ou le SAV serait un atout majeur.

Une expérience professionnelle d'1 à 3 ans dans un rôle similaire est recherchée. Cette période vous a permis de développer une solide compréhension des enjeux de la relation client et des interactions quotidiennes avec une clientèle variée.

Au-delà de votre formation et de votre expérience, certaines qualités seront déterminantes :

• Une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir efficacement avec tous types de clients.
• Un sens aigu de l'écoute et une grande empathie pour comprendre et répondre aux besoins.
• Une capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et réactive.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques classiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Une aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Une forte orientation client et un engagement envers la qualité du service.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que cette opportunité éveille votre intérêt, n'hésitez pas à postuler rapidement.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Créativité Volonté de persuasion Sensibilité émotionnelle Rationalisme Flexibilité Implication au travail Improvisation