Chargé(e) administration des ventes et relation client - Casablanca

Entreprise :

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com

Culture de l'entreprise :

Outsourcia évolue dans une culture principalement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’atteinte d’objectifs mesurables constituent des moteurs essentiels. L’entreprise valorise le dépassement de soi, la compétitivité et une forte orientation client, dans une logique de résultats et de positionnement sur le marché. Cette dynamique est complétée par une dimension humaine et collaborative, favorisant la cohésion des équipes, la responsabilisation et le management de proximité. L’innovation et des processus structurés viennent soutenir l’efficacité et l’adaptabilité de l’organisation.

Poste :

Nous recrutons : Chargé(e) Administration des Ventes & Relation Client (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un(e) Chargé(e) Administration des Ventes & Relation Client, garant(e) de la bonne gestion des commandes et de la satisfaction de nos clients BtoB.

Vos principales missions :
Créer les comptes des nouveaux clients sur les portails dédiés en coordination avec les équipes commerciales
Assurer la saisie des commandes (carburants et lubrifiants) sur SAP pour les clients Réseau et Commerce Général
Traiter les gratuités des produits lubrifiants en veillant à leur conformité avec les offres promotionnelles en cours
Saisir les bulletins de livraison et de facturation des commandes JET dans les délais (J+1)
Centraliser et suivre les commandes via les portails E-Fuel et E-Lub pour les clients BtoB
Assurer l’assainissement des commandes (annulation des commandes non livrées, ajustement des quantités livrées partiellement)
Gérer les retours produits (carburants)
Informer les clients sur le statut de leurs commandes via les outils dédiés
Élaborer les reportings et tableaux de bord liés à l’activité
Votre rôle au quotidien :
Collaborer étroitement avec les équipes Logistique, Transport, Commercial, Contrôle Crédit et Finance
Garantir la fluidité et la rapidité du traitement des commandes
Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Assurer un rôle de coordination et de facilitation entre les différentes parties prenantes

Profil recherché :

- Bac+2/3 en gestion, commerce ou équivalent
- Parfaite maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral
- Une première expérience en administration des ventes ou en relation client est un atout
- Maîtrise des outils informatiques, idéalement SAP
- Rigueur, organisation et sens du détail
- Excellent relationnel et sens du service

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Extraversion Volonté de persuasion Travail en équipe Implication au travail Ambition Improvisation